京东中国年活跃客户数已突破7亿。为在折扣促销之外创造复购，集团正加速扩展线下门店及售后网络。
2025年双十一期间，京东 shopper 数量同比增长40%，线上与实体渠道订单量均增长近60%。
拓展实体商场与服务
当前客户留存不仅依赖直播折扣，更取决于内部采购、履约及购后服务体验。这一运营体系使京东在高决策成本品类（如智能手机、PC及家电）中保持优势，准时配送与安装服务成为驱动购买的关键因素。
京东Mall及电子卖场的扩张正与新服务品类并行推进。集团新增外卖、旅行预订及家庭维修等业务，旨在打造日常消费触点，将流量引导至核心零售渠道。
瞄准高价值品牌联盟
在跨境贸易招商方面，平台聚焦高留存率消费群体。京东跨境Marcia Mao在2026年英中国品牌卓越峰会上指出，海外商家实现可持续入局需精准定位买家画像，而非盲目追逐原始流量。
该策略区别于竞品依靠高额补贴和闪购拉动GMV的模式。京东支持外国品牌直接管控库存真实性与客户服务，在保护品牌资产的同时，适应国内谨慎的消费环境。
尽管自建仓储、安装团队及下沉市场购物中心资本投入高昂，且轻资产折扣平台门槛更低，但在大众商品需求减弱时，京东的重资产模式仍具差异化竞争力。
从规模到购物频率
京东通过在全国物流枢纽投入数十亿元，实现了数百个中国大陆城市次日达，奠定了规模优势。面对2024年国内电商加剧的竞争，该网络至关重要，集团正通过将可靠服务转化为复购来捍卫市场份额。
CEO徐雷强调，用户参与度是下一阶段增长的核心驱动力。
“我们也从新举措中看到令人鼓舞的迹象，我们相信这些新兴机会将进一步使我们定位为长期高质量增长。”徐雷表示。
日常消费的下一个考验
管理层当前面临的核心挑战在于：如何将区域京东Mall的线下客流，有效转化为二、三线城市每日的线上订单。