聚焦用工结构重构，小活儿亮相2026泛商业创新大会

连锁品牌的扩张逻辑，正在遭遇用工结构的反噬。门店增长带来人力成本刚性攀升，边际效益却在持续递减。潮汐式客流让用工需求呈现脉冲式波动，经验排班难以精准匹配；灵活用工虽已普及，但“流水的兵”带来的技能错配与管理隐性成本，正在不断侵蚀门店运营效率。

当连锁企业从十家店扩张到百家店，用工管理的复杂度呈指数级上升，但多数企业仍在沿用单店时代的管理逻辑。总部制定的人力模型到了门店层面往往因为客流波动、人员流动而失效，用工效率的波动最终反映在单店盈利模型上，成为扩张速度与经营质量之间的拉扯。

“传统打法失效，是因为人变了，逻辑变了，供给侧的惯性没有跟上需求侧的迁移。”张斌鹤在大会现场分享了天虹在用工结构重构上的探索。连锁企业需要的不是简单的招聘工具，而是一套能随业务弹性伸缩的用工底层架构。

作为天虹数字化能力的对外输出载体，小活儿系统展示了其作为智能用工平台的完整解法。用工结构重构的关键在于“按需取用”：AI智能排班系统精准预测客流与任务量，用算法替代经验，实现排班效率提升5倍、人力成本降低20%。

在交付质量上，小活儿通过“技能学习”和在线培训认证体系，让临时用工实现标准化交付。这一模式在天虹、格兰云天、步步高等6000+连锁企业的实战中，收获了94%的员工满意度，验证了“技能是灵活用工的信任底座，让‘临时’不再是‘将就’”。AI助手“灵小招”则为灵工提供对话式服务，解决答疑、查收入、补卡等日常事务，降低一线管理内耗。

大会期间，多家连锁品牌与小活儿团队进行了接洽。这些接洽背后，是连锁品牌对“降本增效”的迫切需求。小活儿所提供的不仅是工具，更是帮助企业将“流水的兵”沉淀为“数字资产”的战略选择。

AI时代，实体商业正在经历从0到1的数字资产跃迁。重构用工结构，不仅是应对当下经营压力的战术，更是连锁企业实现长期主义经营的战略底座。

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