近年来，一种新型消费者逐渐形成，他们要求与品牌在物理和在线两个层面进行互动。正是在这里，“phygital”（虚实融合）趋势开始发挥作用，并在营销世界中占据越来越重要的地位。
什么是Phygital或Figital
Phygital一词指在线与离线环境的连接（Physical + Digital），旨在整合物理与数字世界的优势，在用户与产品间创建动态沟通生态系统；西班牙语中译为Figital，但尚未广泛普及。
该趋势的核心特征是多渠道导向：无论客户通过线上、电话还是实体店购买，甚至同时使用多种渠道，其整个购物过程的体验都应是流畅且令人满意的。
一种全新的“购物体验”
如今用户很少仅通过单一渠道与品牌交互。Phygital揭示了一种新的购物体验，在线与离线的界限日益模糊，两者不再是平行世界，而是相互依赖、紧密连接的统一体。
离线和在线世界的最佳结合
Phygital整合了数字环境与物理世界的优势：数字领域突出即时性、沉浸感及快速性；物理世界则强调真人互动的可能性，构成影响客户忠诚度的重要接触点。
Phygital：营销人员最紧迫的未来
Phygital被视为营销未来的直接发展方向，是一种通过物理与在线双渠道同时触达客户的全新方式。它为营销人员提供了推动参与度的多种可能，并回应了潜在客户的两大核心需求：
- 在购买前试用和检查产品；
- 在线搜索产品并以更便捷的方式找到最佳优惠。
用于Phygital营销的技术
二维码（QR）等技术已实现线上线下结合，可嵌入公司及网址等附加信息。其他关键技术包括：
- 增强现实（AR）：允许用户在真实世界中看到带有附加信息的虚拟内容（如查看家具在家中的摆放效果），Amazon、Zara等品牌已有应用，《Pokémon GO》也是成功案例。
- 近场营销或信标技术：通过蓝牙短距离信号提供高精度定位，向携带兼容设备的消费者推送所在商店的相关信息。
- 物联网（IoT）：将日常物品联网使其成为智能物体，有助于数据管理、新商业模式创建及偏远地点的连接。
“Phygital”商店
在虚实融合环境中，专为数字化用户设计的新型互动商店应运而生。这些店铺利用触摸屏、传感器、移动内容等实验性新技术，为消费者提供多渠道且独特的体验。
Phygital体验不仅利用在线技术便利实体消费，还引入趣味元素，对购物体验产生积极的情感影响。
典型案例是2012年C&A巴西与Facebook的合作活动：每件商品的衣架安装数字屏幕，实时显示该服装在社交网络上的点赞数。
Phygital的未来：优化消费者的数字体验
未来Phygital的发展将侧重于以数字方式优化门店内的消费者体验。尽管线上购物便捷，但无法替代实体店的感官感受。
即便是亚马逊也顺应了这一趋势，在美国开设首批实体书店，精选超3,000种图书，依据均为平台上的数据表现（如星级评分、阅读速度等）。
简而言之：什么是Figital
Phygital虽具多渠道特征，但正朝着更加统一和标准化的零售形式发展。零售业无可避免地走向虚实融合格式，使消费者无论是居家还是到店都能获得同等吸引力，这是品牌和营销人员不应忽视的新场景。
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