走近标杆 走向专业 | 荣庆物流2026年客户管理专题会议圆满召开

10月17日，荣庆物流2026年客户管理专题会议在太仓智慧物流园召开。会议以“走近标杆 走向专业”为主题，围绕“控流失、提盈利、拓份额”三大核心目标，汇聚公司管理层、各分公司客服骨干及总部职能代表，共同研讨客户管理战略方向，分享标杆经验，凝聚发展共识。荣庆物流董事长兼总裁张玉庆、CEO耿强出席会议。

议程开篇，CEO耿强作《客户管理战略》主题分享，深入剖析行业竞争格局与客户管理面临的机遇挑战，系统阐述公司客户管理的战略框架与实施路径。他强调，客户管理必须从“被动响应”向“主动经营”转变，从“单一服务”向“价值共创”升级，切实将客户管理打造为公司核心竞争力。

随后，客服总监刘素娟作《客户管理现状》工作报告，客观分析当前取得的成绩与存在的不足，明确下一阶段客户管理工作的重点任务和推进举措。

会议还精心设置了四堂专题培训课程，内容紧密围绕客户管理实务，涵盖风险管控、份额拓展、新客管理及财务知识等核心领域，内容实用、针对性强，有效提升了参会人员的专业能力。

下半场，会议邀请五个标杆项目进行案例分享。分享嘉宾结合自身实践，生动讲述了在客户服务中攻坚克难、创新突破的经验心得，充分展现了荣庆客服团队的专业素养与拼搏精神，为各分公司提供了可借鉴、可复制的宝贵经验。

与会代表围绕客户管理重点难点问题分组研讨，各组气氛热烈、充分交流。各组代表依次上台汇报讨论成果，充分激发了团队集体智慧，形成了诸多切实可行的工作建议。

会议收官阶段，公司董事长兼总裁张玉庆讲话。他首先充分肯定今年以来客服团队取得的工作成效与积极变化，勉励全体同仁要深刻认识客户管理的战略意义，以更高站位、更宽视野、更实举措推动工作提质增效。并提出八项具体要求：

  1、严守规则尊重流程，内向思维主动担当。

  2、精进沟通洞察需求，提升情商重视细节。

  3、调整心态积极进取，锲而不舍坚韧不拔。

  4、持续学习更新观念，主动适应行业竞争。

  5、立足结果数据说话，预判风险杜绝侥幸。

  6、客服运营协同联动，围绕客户严抓执行。

  7、勇于扛起岗位职责，心怀感恩珍惜平台。

  8、互相理解彼此支持，同心聚力团结协作

董事长的讲话语重心长、催人奋进，令与会代表深受鼓舞、倍感振奋。

会议尾声，主持人王月宣布会议圆满闭幕。与会代表纷纷在心愿卡上写下对工作的期许与承诺，共同点亮心愿树，象征着全体荣庆客服人携手同心、共赴目标的信念与力量。