联邦快递（FedEx Express）宣布升级其电商配送服务，正式在印度市场推出支持WhatsApp的联邦快递®国际递送管理器（FDMi）。作为全球领先的速递运输公司，联邦快递通过整合这款拥有20亿月活跃用户的即时通讯应用，为电商零售商及消费者提供更高效、个性化的物流体验。
FDMi集成WhatsApp提升配送灵活性
FDMi是一款交互式电商配送解决方案，允许客户自定义收货时间与地点，并支持在运输途中更改地址。该功能在不增加额外成本的前提下，显著提升了配送灵活性。鉴于WhatsApp在印度16岁以上人群中超过80%的普及率及其作为首选社交平台的地位，将其整合至FDMi中，使该方案成为连接零售商与消费者的关键数字化触点。
认证账号保障安全与双向互动
收件人在包裹揽收后将收到经META认证的WhatsApp商业通知，有效降低冒充诈骗风险。用户可直接在聊天窗口内一键完成留言沟通、物流追踪及改址操作，实现无缝的双向互动体验。
赋能电商生态实现多方共赢
联邦快递AMEA营销与客户体验高级副总裁Salil Chari表示，将消费者偏好的社交平台融入数字化解决方案，旨在打造差异化且以客户为中心的服务体验。此次升级不仅帮助中小企业在激烈的在线市场中提供个性化服务，让消费者获得更安心的购物体验，同时也减少了因收件人不在场导致的无效投递尝试，优化了整体物流效率。