买家投诉带电类产品：亚马逊ASIN“食品商品安全类”申诉案例- 大数跨境

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买家投诉带电类产品：亚马逊ASIN“食品商品安全类”申诉案例

卖家保航跨境咨询

2026-10-16

导读：亚马逊“带电类测评”遭投诉，重要ASIN成功抢救！

Amazon食品商品安全问题申诉案例

商品安全隐患问题解决

最近又有不少卖家因“食品商品安全投诉”咨询我们申诉问题，这位卖家店铺销售某“带电类”产品，店铺这条主力ASIN因有买家反馈“起火风险”被清扫下架，由于怕店铺转为停用，于是委托我们协助申诉。

在我们技术团队的努力下成功抢救ASIN恢复正常销售！

封店邮件

你好

由于可能存在的安全隐患，以下列出的商品有被停用的风险。您可以在下方找到处于风险中的商品的详细信息。

ASIN：——

为什么会发生这种情况?

我们正在进行此次审查，因为我们发现您的一款产品存在潜在的安全隐患。我们要求提供额外的文件资料，以协助我们完成调查。

如何避免我的商品列表被停用?

为了避免下架，请在15天内提供详细的回复，回答以下问题。

1.请提交所有相关的安全测试数据和产品的认证文件，请注意:MSDS文件并不足以满足安全测试的要求。如果您对该产品的适用标准有疑问，请直接咨询相关实验室。

2.提供该产品的图片(正面、背面、配件和包装);

安全/合规标识和标志(如FCC、UL和ETL);

以及产品或包装上的安全标签和警告。

还请附上型号、序列号、UPC码以及一份使用说明书的副本。

买家反馈

“商品食品安全问题”的申诉细分为三种类型：

1.账户没有被停用后台收到警告邮件，邮件中的ASIN数量对应后台的申诉按钮数量。

2.卖家扫号邮件中ASIN数量，与后台的申诉按钮数量不一致。

3.卖家对产品进行了申诉，但是提交了不合规的证明文件，账户收到欺诈回复并暂停了账户的销售权限。

本次卖家的ASIN因“食品商品安全”被下架，如果卖家重新上架则会被平台处罚，因此卖家只有递交符合亚马逊规定的相关文件，才能恢复售卖。

我们技术在接到了店铺情况后先收集了卖家相关信息。

邮件中也提到了亚马逊需要该ASIN所匹配的相关资料，尤其是测试报告以及相关类目的符合声明。

申诉成功回复

卖家在配合我们技术的改进意见给我们提供了更详细的补充信息，终于在我们技术的汇总提交后，店铺就收到了成功的好消息。

亚马逊对于该产品安全问题的回复：

来自亚马逊产品安全的问候，

感谢您的回复和提供的信息。

看得出来，你们非常重视这一安全方面的顾虑、并且已经为受影响的客户处理了退款事宜。你们致力于改进产品说明书和包装的行为表明，你们明白客户安全的重要件。

在申查了您的行动计划以及您提交的文档后，我们很高兴地通知您，我们将恢复您的ASIN。详情页面应该在4到48小时内重新激活。您的报价在详情页面恢复后应该会自动重新激活。

如果由于某种原因您的报价无法自动重新激活，请按照以下步骤操作:

在“我的库存”中找到ASIN点击编辑

确保数量和价格存在提交更改

对“商家履行”类型的报价进行更改应该能使该报价脱离被阳止的状态。FBA类型的报价可能需要额外的处理。如果你在处理FBA报价时遇到困难，请与卖家支持联系寻求帮助。

卖家反馈

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关于卖家保航

卖家保航是北京佳译恒祥信息技术公司的专业跨境申诉团队，于2018年3月成立，全网首家攻克了全部类型的沃尔玛申诉进程，5年来累计解封10000+个账户，申诉成功率高达97%，为来自全球的沃尔玛、亚马逊为代表的多个跨境平台卖家们提供优质稳定的服务，为卖家的海淘事业保驾护航。