刘强东再次展现其战略定力，将目光锁定在价值万亿的家政赛道。在投入10亿元资金并启动大规模人员招募后，京东正通过升级服务体系，逐步深入用户的日常生活场景，从扫地擦窗到养老照护，意图构建更紧密的家庭服务连接。
猛攻家政，京东信心十足
近日，京东家政与上海市就业促进中心携手，共建上海智慧家庭服务实训中心。该中心按照真实家庭生活场景布置，涵盖保洁、家电清洗、收纳整理、母婴护理、养老照护及宠物服务等技能培训。
在此模式下，技术与人工相辅相成：擦窗机器人处理重复性工作，服务人员专注边角细节与顽固污渍；智能考核设备辅助识别操作流程与清洁效果。这种“人机协作”旨在提升服务标准化水平。
日常保洁看似门槛不高，实则对专业性要求极高。不同材质家具的清洁方式、厨卫工具的分区使用、以及对特殊人群（老人、儿童、宠物）生活习惯的照顾，均需经过严格训练。新人通常需经历3天基础培训及2天实地跟练，方可上岗。
为解决非标准化难题，京东尝试将服务要求细化至培训与评价体系。在用户授权下，AI服务报告可通过前后对比呈现结果并提供建议。此外，该实训中心面向全行业开放，预计每年提供培训8000人次，推荐就业不少于1600人次，旨在提升整个行业的专业服务能级。
投入10亿，招10万保洁
京东在家政领域的布局由来已久。2021年起步于北京，至2024年，其为北京用户提供的专业家政服务总时长已超500万小时，带动劳动者增收超2亿元。
随着服务范围扩大，人力储备成为关键。2025年1月，京东推出“百县十万人招募计划”，承诺投入10亿元用于提高保洁师收益及改善合作体验，目标招募10万名保洁师，并将服务拓展至100个城市。
在招人同时，京东加速建设培训基地。继赤峰基地后，2025年底重庆万州西南培训基地开班，占地约2万平方米，增设养老照护等课程。京东宣布三年投入10亿元用于培训建设，计划建立超150家标准化基地，组建千人教师团队，并引入AI助教与VR实训技术。
进入2026年，布局进一步深化。2月启动“百城双十万招募计划”，目标在180座城市招募10万名保洁师与10万名家电清洗师；6月广州服务培训就业示范基地启用，覆盖品类扩展至收纳、做饭师、月嫂等。
持续扩招的背后，是家政行业高达2000多万的岗位缺口。京东通过建基地、强培训，旨在解决人员留存难问题，让服务人员有保障、有盼头，从而支撑其服务网络的快速扩张。
万亿家政赛道，既是商机也是考验
数据显示，我国家政服务业营业收入已超1.3万亿元，从业人员超3000万。对京东而言，家政业务与其电商主业存在天然协同效应。
家电销售与售后服务形成闭环：空调清洗、新家开荒保洁、收纳整理等服务，不仅延伸了商品价值链，更将低频家电消费转化为高频生活服务互动。PLUS会员体系成为连接两者的纽带，2025年推出的“生活服务包”允许会员积分兑换家政、洗车等服务，有效提升了用户粘性与会员续费意愿。
此外，周期卡模式的推出支持用户指定信赖的保洁师长期服务，进一步稳定了供需关系。2026年“8·8服务消费节”期间，京东本地生活家政服务成交金额同比提升近50%，显示出强劲的增长势头。
市场竞争同样激烈。美团依托本地商户场景，滴滴试水搬家后保洁，天猫强化送装一体，各大平台纷纷切入家庭服务领域。竞争焦点已从单纯的流量获取，转向涵盖购买、配送、安装、清洗、维护的全链路服务能力。
京东的核心优势在于将商品供应链能力延伸至服务交付端。如同当年自建物流一样，京东选择深耕重资产、重运营的家政领域，意在通过标准化培训、精细化人员管理及完善售后保障，构建难以复制的服务壁垒。
要在万亿市场中胜出，京东需确保持续稳定的高质量服务交付，让每一次上门都值得信赖，从而真正打通家庭生活的长期入口。