开店做生意，最怕的就是收银系统突然出问题。高峰期POS机死机、扫码枪扫不上、库存对不上...一个电话打给服务商，对方可能在实施、在开车。商户急，伙伴也急。
商户端的难，是说不清问题、看不到进度；伙伴端的难，是重复问题多、人力被消耗、服务难沉淀。
针对此痛点，2025年底，思迅面向全国伙伴和商户推出了「维修服务平台」，致力于打通客户报修与伙伴服务的全环节，依托Ai能力提供全天候技术服务：
商户手机或电脑提交工单（文字/拍照/语音/视频均支持），Ai助手做第一轮解答；解决不了，微信自动推送给绑定的服务伙伴；伙伴处理完成报修单闭环；遇到疑难杂症，可一键移交思迅总部技术支持中心专业处理。
由此，技术服务被延伸到7×24小时在线：商户的每一次报修，都有人接、有着落。
平台上线至今的使用数据
・超800家伙伴已接入使用
・超10万家商户正在享受全天候服务
・覆盖全国31个省市自治区、300+城市
・商户满意度达96.5%
・Ai客服首轮自助解决率达62%（天店数据）
经过持续迭代打磨，目前平台已完成新一轮功能的重磅升级，四大重磅能力已上线！
01｜报修双端自助入口
扫码就报，不用发微信、不用打电话
过去商户的报修流程：找出服务商微信→翻聊天记录→打一段语音→等回复→再说一遍问题。
现在，无论是手机小程序，还是电脑端软件产品，报修通道全面上线。商户可扫码一键提交，文字、语音、拍照、视频四种方式随心录入问题——不会描述故障？拍个照、录段视频就行。
提交之后，工单状态微信实时推送，进度全程可查。
02｜Ai客服7×24在线
简单问题，Ai先帮你处理
商户提交报修后，系统会先调用思迅Ai助手做第一轮解答，常见问题Ai直接给出解决方案。商户觉得解决了，工单直接关闭；没解决，一键转入人工报修，Ai还会把已经排查过的信息整理好一起推给伙伴。这意味着：
▎对商户：半夜软件出问题，Ai立刻帮你查。
▎对伙伴：大量重复性基础问题被Ai解决，售后工程师只处理真正需要上门或深度排查的工单，人均服务效率提升、人力成本下降。
思迅全系产品正在陆续接入，无论您使用的是哪一款思迅产品，Ai客服都将逐步覆盖到位。
03｜服务周报
每周一封，你的服务数据自己看得见
新版本中，思迅每周会向伙伴推送一份服务周报：
本周有多少家商户、提交了多少报修单....一目了然。同时，哪些问题最集中也可以在PC端报表中进行分析。
这份周报有两个用处：
一是复盘：哪个问题出现最多，就说明哪个产品环节需要重点培训；哪个商户反复报修，就该主动上门做一次系统巡检。
二是考核：售后工程师的处理量、响应时效、好评率，数据自动沉淀，部门复盘和员工绩效都有据可依。
04｜兜底与沉淀
知识库持续进化，越用越聪明
伙伴遇到疑难问题，可一键将报修单转至思迅技术支持平台，总部专家直接接手，商户无需反复转述。
与此同时，思迅专职Ai技术团队持续收集一线真实问题、补充语料；针对“我收银机坏了”这类模糊描述，已上线文字引导功能，后续将迭代意图识别与多轮会话能力——问题积得越全，Ai答得越准，伙伴的服务越轻松。
售后服务从来不是成本中心，而是伙伴和客户之间最坚实的信任墙。
当商户半夜两点发现收银系统连不上网络，打开小程序，30秒提交问题，Ai立刻给出排查步骤快速解决，这就是思迅想给每一家商户、每一位伙伴的服务体验。
思迅维修服务平台全新版本已上线，欢迎全国伙伴和用户立即体验。
