一抹“志愿红”，温暖一座城。志愿服务是央企践行社会责任、服务民生的重要载体，也是连接民心、传递城市温度的重要纽带。从城市社区到高铁站场，再到高速公路沿线，中铁十局城市运营公司志愿者以“诚服先锋”志愿服务品牌为引领，推动志愿服务与主责主业深度融合，在一次次贴心服务中传递城市温度，在一项项务实行动中彰显央企担当，让“志愿红”成为城市运行最温暖的底色。
建强体系，让志愿力量“聚起来”
建立志愿服务常态长效机制，离不开体系化支撑和品牌化引领。城市运营公司以创建“诚服先锋”志愿服务品牌为核心，建强“1+N”志愿服务体系，构建“一业态一特色”“一项目一品牌”模式，统筹整合各业务板块志愿资源，培育红色物业、东站先锋、尖兵班组等专业化子品牌，覆盖物业服务、高铁站场运营、高速公路保障、城市综合运营等核心业务，形成横向到边、纵向到底的志愿服务矩阵。“诚服先锋”志愿服务品牌创建以来，累计组织志愿活动数百场，每年服务群众逾万人，推动志愿力量从“分散发力”走向“攥指成拳”。
融入主业，让为民服务“暖起来”
城市运营公司坚持把志愿服务融入主责主业，紧扣群众急难愁盼，推动服务力量下沉一线，让为民服务更有温度、更见实效。
“红色物业”，暖心服务。聚焦老旧小区、公建物业、城乡社区，组建“红色物业”志愿服务队，建立需求清单，开展便民服务、纠纷调解、环境整治、政策宣传等志愿行动，惠及居民十万余人，推动物业服务由“被动响应”向“主动靠前”转变，打通服务群众“最后一公里”，助力公司荣获“齐鲁红色物业”星级服务企业、优秀红色物业单位等荣誉，相关做法获评省级“共建美好家园”典型案例。
“高铁先锋”，站场护航。在济南东站、青岛北站等重点站点设立“五心”志愿服务窗口，组织志愿者定岗值守，常态化开展旅客帮扶、安全宣传等服务；客流高峰时段实行志愿增援、精准补位，有力保障春运、暑运及节假日期间旅客有序出行。相关志愿窗口累计服务旅客超千万人次，持续擦亮高铁志愿服务名片。
“尖兵班组”，道路保畅。立足四川宜彝、宜威等高速公路项目，组建“服务尖兵”“保畅尖兵”志愿服务队伍，依托收费站设立便民服务点，为过往司乘提供出行咨询、路线指引、应急物资补给；联动“一路多方”联勤力量，开展道路清障、应急帮扶、安全宣讲等服务，有效保障高速公路通行顺畅。“尖兵班组”获中国交通企业管理协会“二等交通运输行业质量信得过班组”。
彰显担当，让社会责任“亮起来”
城市运营公司自觉扛起央企责任，以志愿服务为载体，推动服务向更广领域延伸，让社会责任更加可感可及。
融入属地，共建文明。建立属地结对共建机制，推动志愿者深度融入基层治理，在文明劝导、环境整治、秩序维护等文明城市创建工作中主动作为、贡献力量；发挥专业优势，参与设施维修、安全巡检、隐患排查，以志愿行动补齐民生短板，共建文明和谐的城市环境。
践行使命，彰显担当。组建应急志愿服务队，与属地应急、交通等部门建立联动响应机制，全力参与山体滑坡抢险、地震应急处置；弘扬人道主义精神，参与生命救治、义务献血等志愿服务，以志愿力量守护生命安全，彰显央企责任担当。
扎根乡村，赋能振兴。建立结对帮扶机制，常态化开展走访慰问、爱心捐赠志愿活动，护航乡村学子成长；做好政策解读、协助查验等志愿服务，推动高速公路通行费免征政策落地，为民节省通行费千万余元，切实惠及民生；搭建产销对接平台，拓宽销售渠道，累计助农销售百万余元；挖掘高速公路沿线文旅资源，开展景点推荐、特色农产品展销等志愿服务数十场，以志愿力量赋能乡村振兴。
志愿服务
连接民心，传递温度
中铁十局城市运营公司
将持续擦亮“诚服先锋”志愿服务品牌
向暖而行、向实发力
让为民底色更加鲜明
让温暖直抵群众心间
图文：王 娅 各单位 编辑：王 娅
主办：中铁十局城市运营公司党群工作部