55岁及以上世代：被低估的零售增长市场

当品牌和零售商争相吸引Z世代时，另一目标群体正日益重要。Etailment.de专家委员会成员Marilyn Repp阐述了为何应将55岁以上群体更紧密地置于企业战略核心位置。

如今谈及消费未来，人们常提及Z世代。品牌在社交商务领域投入巨资打造新购物体验，试图尽早绑定年轻目标群体。这可以理解。然而，当许多企业专注于研究明天消费者时，可能忽视了当今最具经济吸引力的目标群体之一：55岁以上群体。

我的观点是：55岁以上群体不仅是一个重要客户群，更应成为众多零售企业和品牌未来战略的核心组成部分。

人口统计学正在成为市场战略

德国正在老龄化。根据联邦统计局数据，到2035年每四人中就有一人年满67岁或以上；2024年这一比例为五分之一。这对零售业意味着客户市场的根本性变化。

同时，部分55岁以上群体拥有可观财务资源。许多人通过数十年积累建立财富、拥有房产，处于职业收入巅峰或享受新的财务自由空间。

当然，这一代人绝非同质化。57岁在职人士与78岁退休人员在收入、生活方式和消费行为方面往往存在巨大差异。尽管如此，若企业仅将增长战略聚焦于年轻消费者，就会忽视一个日益重要的市场部分。

55岁以上群体早已实现数字化

“老年人难以通过数字渠道触达”仍是顽固思维误区。

现实并非如此。根据2026年1月Bitkom研究，如今74%的65岁及以上人群使用互联网，其中76%至少偶尔进行在线购物；五年前该年龄段互联网使用率仅为48%。

如今55至65岁人群本身拥有数十年数字经验，他们在线搜索信息、比较价格、使用社交网络并通过多种渠道购物。

对零售商而言：55岁以上群体并不需要根本不同的数字购物体验，主要期待相关商品推荐、易于理解的流程以及良好的客户体验。

为何过度关注年轻目标群体显得短视

专注年轻消费者遵循已知逻辑：早期赢得客户理论上可维持数十年品牌忠诚度。

然而这种计算并非自动成立。数字比价工具和较低转换壁垒使长期品牌忠诚度变得困难，且年轻人通常比老年家庭拥有更少收入和资产。

因此，决定经济成功的关键不仅是受众覆盖面或客户年龄，更是购买力、购物车规模、利润率及复购率。

那么，为什么企业要将大量精力投入到如何触达Z世代上，而对不断壮大的55岁以上群体需求却投入相对较少呢？