互联网如果没有评论的可能性，将毫无意义。评论，即与网络及其他用户通过观点、评论或辩论进行互动，是Web 2.0的主要前提，也是旅游或餐饮平台的核心。Tripadvisor的新动态证实了这一点：互动持续占据上风。
用户在Tripadvisor或Yelp上发表评论的自由是其运作的关键：用户访问这些平台是为了寻找真实的评论，以便决定是否前往某家酒店、景点或餐厅。因此，发布评论时的自由使其与其他任何社交网络区分开来。
美国国会保护Tripadvisor的用户
事实上，已出现多起案例，Tripadvisor用户的这种自由受到商家投诉的抑制，这些商家声称因对所提供的服务提出批评而声誉受损。但情况即将改变，因为美国国会已提交了一项使企业难以起诉客户的法案。
这一措施不仅会影响Tripadvisor，还会影响所有由用户评论组成的平台。当这项法律最终获得批准时，客户的完全自由将得以确立，使他们不再担心可能遭到投诉。Tripadvisor的律师已经表达了对平台此前所处状况的担忧：“消费者因接收到的信息较少而受到损害”。
因负面评论而投诉？
在这些页面上发现同一商家内意见不一的情况并不罕见。其从优秀、很好、一般、差到极差的意见分类有助于访客准确了解店铺情况，因此那些得分较低的商家自然会受到影响。
在美国，一些商家甚至诉诸法律手段。就在几天前，一家德克萨斯州的宠物店起诉了一名用户，因其只给了一星评分（索赔金额高达100万美元）。
在田纳西州，Tripadvisor也曾成为被告。皮金福吉的Grand Resort Hotel and Convention Center因Tripadvisor于2011年发布的榜单将其排在最脏的酒店榜首而起诉了它，索赔金额为1000万美元……但该商家最终败诉。