Domino’s现已允许美国用户通过Facebook Messenger机器人订购披萨，进一步自动化了其在线接单流程。
这意味着：身在美国的用户若想购买披萨，无需人工回复即可下单。Domino’s承诺可通过该即时通讯应用完成全流程订购，旨在为新客户提供更即时的服务体验。
“鉴于客户在消息应用上投入大量时间，我们深知Messenger是下一个必须拓展的订购渠道。”Domino’s副总裁兼数字平台总监Dennis Maloney表示，“借助机器人对话式下单，我们希望让点餐过程尽可能简单便捷。”
此次上线距离该公司在英国和爱尔兰推出类似服务仅过去一个月，此前其还宣布了无人机配送披萨的计划。
如何使用Domino’s Messenger机器人下单
用户发送一个比萨表情符号，或点击“最近订单”、“快速下单”即可启动下单流程；若无账户需先注册，后续亦可通过应用追踪订单状态。
需注意的是，目前该机器人智能化程度有限，不擅长复杂交互：仅支持基础点餐及查看历史订单，无法处理如“去洋葱、双倍马苏里拉奶酪”等个性化定制需求。相关功能尚待完善，未来有望逐步升级。
下单后，门店员工将负责制作并准时配送到家，全程如同在Messenger中发消息般简便。
Pizza Hut虽于七月宣布跟进同类服务，但截至目前尚未上线，Domino’s或已成为首家落地该功能的品牌。
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