电商中的物流因素是决定在线商店成败的关键红线，却常被企业忽视。正因如此，物流行业成为近年来最具活力与创新力的领域之一。今天，我们对话Deliverea首席执行官Joan Rovira，探讨其创新实践。
Deliverea的核心业务及竞争优势是什么？
Deliverea是一种实时连接客户配送需求与运输服务商的技术解决方案，填补了商户需求与承运商技术能力间的差距。我们的使命是将配送转化为客户的差异化因素，把购物体验从店铺延伸至整个交付过程。
目标客户画像有哪些特征？
客户群体多元，但核心价值集中于实施全渠道战略或专注电子商务的企业。典型客户为具有国际业务范围、与三到四家运输运营商合作的电商，其核心诉求是优化标准化交付流程并加速集成。
公司目前的发展状况及关键数据如何？
自一月获商业牵引力以来，发展态势非常积极，年底已拥有约三十家活跃客户，且转介绍率高。成立首年即实现：物流和运输成本平均节省19.2%；交付成功率提升14%；发货问题相关呼叫量减少近60%。
2017年的战略目标是什么？
核心目标是巩固自身地位，成为多运营商协作场景下的首选方案。我们将深耕这一专长领域，同时满足需要“adhoc”功能以优化运输操作的客户需求，持续创造最大价值。
如何看待西班牙电商与物流的关系及重视程度？
双方关系非常好，相互依赖增强且具备理解意愿。物流企业正大力调整服务以适应电商现实。但从电商端看，运输服务过度“商品化”，过分看重成本既影响服务质量，也削弱了物流企业投入创新与流程改进的能力。
物流企业面临的主要挑战有哪些？
主要挑战集中在运营层面：一是在工作高峰出现时调整网络压力（如黑五、圣诞期间），这高度依赖历史数据积累；二是进行创新，向商家提供技术工具，使其能在配送异常时主动应对，为消费者提供有效解决方案。
对未来一年有何愿景？
期望成为电子商务的多运营商参考标准。尽管目标雄心勃勃，但若保持当前方向，我们有信心实现。
对2020年电商及物流技术演变有何预测？
传统与在线销售渠道整合将达完全程度。增强现实将助力消费者直观感知产品，物联网将推动大宗商品采购自动化。此外，生物识别技术及集成于可穿戴设备的新型支付系统也将迎来爆发。