我们此前曾分析过该行业的其他动物相关企业，如 Mascoteros 或 Zooplus。今天，我们将用另一家该领域的先驱在线商店来完善这个电商三巨头组合。你想照顾你的宠物吗？我们来为你分析在线商店 Miscota，这是一家非常……有动物气息的电商平台。
Miscota 使用的最佳转化漏斗
一个结构混乱、疏于打理、设计黯淡、类别互不关联的网站，将是反电商的理想状态。当我们深入 Miscota 网站时，情况则恰恰相反。转化漏斗，即用户在网站上为购买产品所需经历的步骤，都得到了充分优化。
这是因为，这家店在在线营销方面非常擅长发挥其优势。从首页开始，用户首先可以看到主要产品类别；一旦选定，便能从众多选择中挑选出最喜欢的产品，最后安全地完成购买。
因此，我们面对的是一个极大地方便用户购买流程的网站。这种便利性值得称赞，因为与其他缺乏清晰分类、差异化产品、折扣价格及多种支付方式的在线商店相比，Miscota 的购买流程更为顺畅，且能提供与购物车商品相关的推荐产品。
设计既简洁又温馨
Miscota 提供的是一种略显简单的设计，在任何时候都不会引起用户的过度关注。这种毫不复杂的设计在许多情况下反而避免了干扰，提升了用户体验。
尽管设计简单，但正如我们之前所说，Miscota 的网站结构非常合理，整体内容也不臃肿。因此，这种简单设计变成了优雅、亲切，甚至可以说是温馨的，毫无疑问成为了购买此类产品的理想空间。
客户服务非常全面，但还缺少什么？
客户对品牌总是极为挑剔，如今更期望获得全天候服务。越来越多的企业通过技术手段提供个性化服务以及我们所期望的24小时全天候服务。
在 Miscota 网站上，我们可以获取大量信息，例如如何下订单、退换货政策、购物特权、帮助中心等，服务相对全面。
但是，还缺少什么呢？新技术和社交网络的改进使用户能够享受到更优质的客户服务。例如，通过社交媒体个人资料页面，品牌可以与客户建立更为直接的沟通渠道。如今，许多品牌利用 Twitter 公开表明提供客户服务，并公布营业时间及醒目的联系按钮，但该品牌并未充分利用这一点。
Facebook 已成为提供全面客户服务的重要渠道。与 Twitter 不同，Mascota 在这一平台上充分挖掘所有可能性，以更紧密地连接其客户和粉丝，直接通过Messenger 聊天功能提供服务。
大型在线商店和国际品牌已经在试验一项新技术，该技术计划在 2017 年标准化并扩展到其他电子商务平台。我们早已了解聊天机器人，但现在得益于所谓的“机器学习”，我们将能够整合更复杂的聊天机器人。它们能从客户自身的学习中优化服务，并提供全天候 24 小时的 100% 客户服务体验，尤其是提供一种更具人性化的体验。
Miscota 在 Twitter 上情况如何？
正如全球众多电子商务平台将要做的那样，Miscota 试图整合其各个渠道，但实际上并未做到。首先，它已停用其 Twitter 账户，因此关闭了可能性的窗口以及与客户的直接联系渠道。另一方面，在Facebook和 Instagram 上，仅链接到网站。批评声很快便出现了：
我14天前向@Miscota_ES下了订单，尽管他们说最晚今天会送达，但它至今仍未到达。失望还不足以形容我的感受。
— luiscabezos (@luiscabezos) 2017年1月4日
@Miscota_ES 糟糕的 #atencionalcliente（客户服务）和更差的 #communitymanager（社区经理）管理，绝对不要做的事 #sinrespuesta
— Helena Campon (@Hcampon) 2017年1月13日
. @Miscota_ES我有一个从2016年12月28日起就存在的订单问题，该订单已被扣款但未发货。请联系我。
— Rosa de Viana (@RosadeV21) 2017年1月16日
网站上呢？虽然这很奇怪，但我们只发现 Miscota 在 Facebook 上有存在感，却没有告知其他渠道，这是一个非常负面的点。
同样，在每一个社交平台上都应尝试提供“相同的内容”，但需利用各自提供的不同工具，这使得情况变得复杂。尽管如此，正如 Facebook 上 Miscota 品牌的宠物爱好者所看到的那样，所有产品及其价格都像在网站上一样展示。
毫无疑问，将在线商店整合到 Facebook 中是 Miscota 品牌全渠道化的一大优势，但其全渠道化之路仍任重道远；此外，他们似乎并未积极向全渠道化迈进，其 Twitter 账号的关闭便是明证。
电子商务的关键要素：优惠、价格、运费……Miscota 能胜过其竞争对手吗？
我们还分析了在线商店的经济部分。尽管非常重视网站的结构化、设计和客户服务，但通常决定转化率并影响跳出率的细节往往是价格。
事实上，就 Miscota 而言，其价格相对更低，低于 Mascoters 等其他同类在线零售商。这或许是因为其在互联网销售策略上更为出色，优先展示最便宜的产品。即便如此，聚焦于宠物食品时，我们仍会发现一些价格低得令人惊讶的商品。
Miscota 在这方面会胜过像 Mascoteros 这样的直接竞争对手，我们可以看到以下价格对比：
此外，Miscota 商店及其各个产品类别中频繁出现各种产品的优惠和折扣，这有助于保持用户对在同一电商平台内寻找最佳优惠的兴趣。
关于配送时间和费用，Miscota 通过 Seur、GLS、ASM 等最优秀的运输公司进行发货。配送方式会根据所选产品而变化，我们可以选择四种选项，它们在交付时间和价格上各不相同：
- Punto Pack：到最近的自提点取货，费用为 4,99欧元。
- 标准配送：送达时间为 48-72小时，价格为 5,99欧元。
- Regular Express：送达时间为 24小时，价格为 6,49欧元。
- Priority：最高优先级，订单将在不到 24小时 内送达，价格为 7,99欧元。
不同的选择以适应我们的需求，并且与其他在线商店相比，其费率要灵活得多。此外，只要超过 49 欧元，Miscota 就提供免费送货服务。
全渠道：Miscota 的一个待办事项
我们正处于新的一年，对于那些在 2017 年电子商务方面未能跟上潮流的品牌，我们的要求也在提高。
早在 2016 年，许多电子商务企业便试图从多渠道（即与客户的多个独立接触点）转向全渠道模式。在这种模式下，客户真正处于中心地位，品牌为其提供不同的统一接触点以优化各平台上的用户体验，并允许用户在某一平台开始与品牌互动后，能在另一平台继续该过程，从而实现品牌所有线上和线下渠道的整合。