随着新技术的出现，一种习惯于使用多种设备进行沟通和购物的新消费者群体应运而生。这类客户要求具备多渠道物流（如送货上门、门店自提等），并希望拥有尽可能多的购买和交付方式。这一切正迫使企业重新审视传统的供应链，并引发了一系列需要应对的挑战和问题。
根据质量认证机构 Trusted Shops 和 Alpha Research联合编制的首份《电子商务用户行为观察报告》显示，交货期限未兑现是电商用户面临的主要问题。72.1%的电商用户表示，未按承诺期限交货是导致不满的主要原因，而29.3%的用户则提到收到了错误的订单商品。
不同类型的运输服务
目前，许多企业提供多样化的运输服务：送货上门、24小时内送达、2小时内送达、门店交付、便利点取货、车站和机场密码储物柜等。同时，无论采用何种交付方式，客户都希望在订单处理全过程中随时了解状态。这迫使企业通过整合通信与物流渠道，获得能提供全球购物体验的合作伙伴。
根据国家市场与竞争委员会（CNMC）数据，2016年西班牙电子商务增长惊人且呈不可阻挡之势。在瞬息万变的进展中，必须将客户置于核心地位。物流对客户满意度和忠诚度有着至关重要的直接影响，是任何电子商务业务的关键方面。
定制化服务和灵活解决方案
整合满足用户需求的服务与灵活方案、妥善解决订单交付中的异常情况，并选择合适的物流合作伙伴，对于确保任何电商业务的成功至关重要。
寻找最佳解决方案的最佳场景将是eDelivery Barcelona活动。该活动将于6月6日至8日在巴塞罗那Fira Montjuic-Plaza España展馆8号馆举行，旨在帮助企业在其多渠道战略或电子商务业务中取得成功，并讨论行业关键议题。
2017年物流趋势
鉴于上述情况，今年电商领域的物流趋势将致力于解决城市配送中因“最后一公里”问题而产生的可靠性与效率挑战。主要趋势如下：
- 即时性：企业将大力投资物流，以确保货物能在当天送达。
- 靠近大城市：在电子商务领域运营的物流企业将寻求更靠近大城市的物流空间，以满足每位客户规定的配送时间要求。
- 创新解决方案：旨在解决最后一公里管理带来的问题。除了已测试实践的无人机配送外，今年还将涌现出许多充分发挥想象力和巧思的新方案。
- 更高程度的专业化：电子商务对快递服务的需求日益多样化，需要针对不同客户配送类型提供专业化解决方案，专注于各类特定配送的新快递合作伙伴将随之出现。
- 人工智能：为满足客户的即时响应需求，人工智能将迎来增长，出现能够预判需求并提前预测库存补货的解决方案。
- 可持续性与环境保护：这将成为今年物流领域的另一大趋势，在这一坚定致力于此的行业中占据重要地位。