玩具店Drim荣获2017年eCommerce Awards“线下转线上”类别年度大奖，并通过引入Oct8ne共视服务进一步优化在线购物体验。
Drim：西班牙在线玩具零售巨头
作为在加泰罗尼亚拥有超80家实体店的强势品牌，Drim在西班牙电商领域同样占据领先地位。除斩获2017年eAward外，该公司还凭借个性化咨询及涵盖经典玩具至无人机的丰富产品目录，持续巩固增长态势。
Drim携手Oct8ne的核心亮点
在线上运营中，Drim致力于复刻线下购物体验，寻求一种兼具即时性、主动性与先进反馈管理的解决方案。传统聊天工具虽利于客服，却难以满足销售支持需求。通过部署Oct8ne辅助销售系统，客户可利用共视功能实时分享屏幕、上传图片，并在对话中直接加购商品，无需跳转页面。
此举使Drim的服务更加个性化且直观，有效提升了客户满意度，降低了购物车放弃率并促进了复购，进一步夯实了其在行业中的重要地位。
Oct8ne：持续进化的技术引擎
这并非我们首次关注Oct8ne。作为一款将客户服务转化为电商核心驱动力的解决方案，其欧洲及拉美总监Marc Erra曾与我们深入探讨过该平台的商业模式及未来面临的挑战。