多年来，Ryanair的服务及其网站在用户中一直保持着非常糟糕的声誉。为了改善形象，该公司将在马德里建立一个数字实验室。
使命：拯救瑞安航空的网站
瑞安航空被其客户评为全球最差品牌之一。尽管该公司努力改善声誉，但在2015年Siegel&Gale简易指数中，这家航空公司进一步巩固了其作为表现最差品牌之一的地位。
通过对八个国家超过12,000名客户进行的调查，Ryanair毫不自豪地获得了“最糟糕品牌”第二名。该排名基于产品和服务的易用性、公司与用户的互动以及沟通情况。
客户最常抱怨的是Ryanair的网站，它与应用程序一起给用户带来了最大的困扰，许多用户对难以从手机下载登机牌表示不满。
其服务如此糟糕，以至于Ryanair首席技术官（CTO）John Hurley评论说，当他2014年加入公司时，移动应用程序每五次就有四次自动关闭。不仅应用程序存在诸多问题，在其网站上甚至需要点击17次才能支付机票费用！
[推文“#Ryanair是2014年最差品牌榜第二名，并希望改变这一形象”]
Surge Travel Labs Spain助力航空公司重振旗鼓
面对这些投诉，Ryanair的网站希望浴火重生。推动这一复兴新举措的三个支柱是：改进网站、加强应用程序并提升客户满意度。
这项倡议名为Ryanair Labs，该公司的第三个数字创新中心将是Travel Labs Spain，位于马德里，与已在都柏林和华沙（波兰）运营的设施并列。
该中心将招聘250名具有高度技术背景的人才进入办公室，并通过他们提供人才并启动项目，使Ryanair成为一个能够向其乘客提供汽车、酒店和活动的平台。
Hurley在接受欧洲新闻社采访时提到，Travel Labs的想法诞生于三年前，旨在改变旅行体验。虽然这个想法听起来与其他提案相似，但他坚持认为Ryanair寻求突出自身并为顾客提供便利，同时改变在线旅行的格局：“我们希望最有才华和最优秀的人才加入我们的在线旅行革命 online。”
瑞安航空所需的人才类型
该公司寻求的专业人才主要集中在专注于数字体验、商业智能、Java开发和测试的程序员、IT人员和工程师。
马德里被选为第三届Travel Lab的举办地，因为这里拥有众多富有才华的年轻开发者，同时也是一座交通便利且靠近其在爱尔兰总部的城市。
截至目前，该公司每年运送1.3亿名乘客，从86个基地运营超过1,800个航班，连接34个国家的200多个目的地；在马德里完成招聘流程后，其三个技术中心将共有600名员工。
事实上，这是一项类似于几个月前Airbnb提出的服务，但根据Hurley的说法，在申请服务时不需要中介。
时间将证明Travel Lab的愿景和使命能否改善瑞安航空网站的可用性以及整个公司的声誉。
[推文“瑞安航空将在马德里招聘250名专业人员以拯救其网站”]