十多年前，亚马逊便赋予平台客户评论远超当时的常规可见度。尽管面临网络喷子和负面评论的风险，亚马逊仍将产品成败交由评论者评判。
这一举措成效显著。在大型市场平台卖家与客户关系相对松散的情况下，这些评论带来的信任感甚至超越了单一卖家在线商店的温馨沟通。
Bazaarvoice的研究数据证实：买家评价是决定产品成败的关键因素：
- 92%的消费者在购买前会阅读其他消费者的评价
- 产品拥有超50条评论可将转化率提升4.6%
- 展示评价有助于提升Google排名。这不仅增加了“新鲜内容”，还因为带评论的产品在搜索引擎结果页面（SERPs）中更受青睐
如何获取用户评价？
普遍认为评价仅来自流量巨大的产品页，但适度电商业务也需多渠道获取。网民发表意见的平台皆可作为来源：
- YouTube：视频提及或评论区讨论
- Google：关联本地搜索的评价对本地受众至关重要
- Yelp：实体店购物时的重要参考
- 新闻报道
- 其他重要平台如Tripadvisor等
如何利用客户评价？
获得良好口碑后，如何通过建立信任让公众知晓产品优势？若专注于自有网站，可采取以下措施：
1. 将评价置于主页
这是利用正面评价建立信任的经典方式，如图所示。Catinfog.
2. 在产品页插入评价
甚至一张截图也是收集产品页正面评价的有效方法。
3. 采访满意客户创建“案例研究”
4. 展示媒体报道条幅
5. “借用”第三方产品评价
若销售非自产产品，可注明出处后“借用”网络上的相关评价为客户创造价值。一家书店的案例颇具原创性：
一切以数据驱动，敏捷高效。书籍在展示区与顾客评论一同销售。
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