你肯定听说过客户旅程个性化的重要性，对吧？因为要创造更令人满意的用户体验，从而提升销售额和客户忠诚度，就必须细致地关怀每一位客户。
这远不止是在你的在线商店里欢迎注册用户那么简单
如今，当你浏览电子商务网站时，仿佛屏幕背后有人能读懂你的心思，向你展示与你正在寻找的产品特征相似的商品。这一切并非有看不见的实体在观察你，而是有着更深层的意义。
有效且正确地使用电商平台拥有的客户和用户数据，力求在用户每次访问商店时产生尽可能积极的体验，除了促进购买外，还增强用户参与度。利用正确的数据，很有可能了解用户在浏览网站时的目标。而这一切真正的问题在于，正确地使用填充电商平台基础的所有数据。
该领域的主要专家之一是Retail Rocket，这是一个多渠道大数据平台，帮助在线商店挽回客户并增加销量。该平台负责促进这些活动，根据每个用户调整网站，同时确保商店始终拥有其数据的所有权。数据保护是Retail Rocket的首要议题。因此，像Groupon、Nespresso、Auchan、Vans、L’Occitane或Yves Rocher等公司与其合作并不罕见。
客户旅程个性化成功案例
为了让你更了解它，我要向你介绍Azerty：这是一家经营电脑和电子产品的在线商店，在市场上已逾10年。这是一家屡获殊荣的企业，位列荷兰百大在线商店排行榜。
Retail Rocket在这家在线商店的目标是实现页面个性化，这是通过对用户的实时行为进行分析来实现的，使每个人都能收到基于其浏览记录和购买历史的专属商店版本。
那么，如何实现呢？
Retail Rocket进行了一个A/B测试，在实时中将访问页面的用户分为两个群体。向第一组展示非个性化的网页版本，而向第二组展示个性化版本。测试的目的是确定两组之间转化率（显著）的差异……
网站个性化后，取得了多项成果：就其首页而言，在对113,851名独立用户进行的测试中，Retail Rocket实现了+6.6%的转化率提升。另一方面，对于在购物过程和决策中具有决定性作用的目录页——涉及约180,000名独立用户——研究后的结果带来了5.7%的转化率增长。
[推文“网站的个性化使用户获得极佳的购物体验”]
Retail Rocket在其个性化版本中识别了用户在搜索中使用的产品特征，以提供实时推荐。结果，通过网站完成的订单中，超过15%的订单至少包含一个通过<Retail Rocket>的个性化算法销售的产品，而仅在8月份，超过10%的网站访客与个性化展示的产品进行了互动。
最终，这一切远比思考实体的存在要简单得多……只需懂得如何使用数据！