物流与电子商务如今紧密相连。电商平台必须寻找值得信赖的物流合作伙伴，以为客户提供最佳的购物体验。运输公司的配送员将是收件人与在线商店的第一次接触点，因此双方之间的关系必须完美无缺。
这些及其他议题在第四届 eLogistic Forum 2017上被深入探讨。该论坛由 DIR&GE 于6月14日在马德里组织举办，超过100名行业专业人士齐聚一堂，参加这一已成为物流运营商和在线商店里程碑式的事件。
全渠道与个性化：eLogistic Forum 2017探讨的主题
活动由Fnac供应链总监 Bertrand Renault 主持，他强调了全渠道策略对提升客户体验的重要性。具体而言，雷诺阐述了Fnac的经验，说明其仓库如何随着时间推移转变为全渠道模式，不再将线上订单与线下订单分开。“以前我们明确区分零售仓库和电商订单仓库。如今，它已转型为全渠道仓库。”
此外，他强调了门店自提带来的成本节约，该方式占30%的订单需求：“门店自提的成本仅为送货上门的十分之一，同时还能提升客户体验”，他总结道。
另一方面，Retail Rocket营销经理 Teresa Sánchez-Herrera 在其演讲中解释了注重个性化信息的重要性，以避免客户流失。数据显示95%的用户会放弃购物车而未完成购买。因此，必须针对每位用户定制信息，从而长期实现客户忠诚度培养，让他们成为品牌的代言人。
eLogistic Forum 2017上展示的成功案例
Pisamonas、Duehome 或 Funidelia 是eLogistic论坛期间展示的成功案例。
如果你家里有孩子并且曾为他们买过鞋，那你一定听说过Pisamonas。其采购与物流总监 Rosa María Hontoria 谈到了送货上门和退货系统的重要性，这是留住客户的关键。“这对消费者来说是一个加分项，在选择运输公司时，我们需要知道他们能否高效管理逆向物流，而逆向物流往往没有得到应有的重视。”目前他们与GLS合作。
另一方面，如果你正在更换家具或刚搬新家，你可能认识 Duehome。其营销经理 Jordi Ordóñez 谈到了拥有一个能适应电子商务需求（尤其是家具方面）的物流合作伙伴的重要性：“我们尝试过几家运营商，但没有一家能满足我们的需求：产品体积大、配送速度快、必要时需安装家具、成本经济……因此，问题激增，我们差点因投诉堆积而关门”。Ordóñez表示，现在他们与Celeritas合作，并且非常满意。
Celeritas的客户成功经理 Begoña Medina 解释说：“通过单一集成到Celeritas平台，我们提供广泛的快递服务。我们为每位寻求物流和运输改进的客户提供专属客户经理（KAM），并拥有自有的ATC平台，用于日常管理和潜在问题的处理”。
最后，Funidelia 是一家在线服装店，它与合作伙伴 Nacex一起展示了其成功的物流模式，再次强调了在配送中提供良好的服务以实现更高客户忠诚度的重要性。
eLogistic Forum 2017: 电商物流的最大挑战是优化客户体验
为了结束今年的eLogistic论坛，举行了一场圆桌会议，来自多个行业的专业人士参与了讨论。会议由 Moddo Group董事会成员 Javier Bazaco 主持，讨论了优化客户体验的重要性，62%的与会者将其列为当前的主要关切。
Tudespensa.com的首席执行官强调了为客户提供信息的重要性，尤其是在其所在行业：“关键在于让客户了解订单的当前位置以及预计送达时间，而在我们食品行业，这一话题尤为敏感。”
此外，还讨论了其他主题，例如运营商提供的配送选项、自提点取货或费用。这些内容应在初期就向客户告知，正如Trucco的IT、数字和电子商务总监 Mónica de Pablos 所言：“另一个关键点是从一开始就向客户明确配送成本，必须向客户提供所有数据，不要等到最后才提供这些信息。”
最后同样重要的是，人们还讨论了快递配送究竟是客户的真实需求还是营销手段。在这方面，Gran Optic首席执行官 胡安·卡洛斯·冈萨雷斯 倾向于认为这是营销手段，但补充道：“必须适应竞争。因此，尽管我们主要押注于‘点击取货’模式，但在秋季，我们也将推出两小时送达服务。”