目前，退货约占在线消费者物流相关投诉的16%，并直接影响决定复购率的购物体验。对于Celeritas公司而言，物流在“购买-发货-配送-接收”链条完成后并未结束；在交付达成后，流程中仍有一部分尚未完成：即逆向物流（退货）环节。
在时尚等特定细分领域，妥善管理和处理这些退货至关重要，以免对电商的盈利能力产生负面影响。在线买家对配送和退货的期望是敏捷、灵活且快速。为满足客户的这些期望，电商卖家需要提供越来越接近传统零售的服务，包括其附带优势，如在不满意时轻松退货。
Celeritas提供全面的物流与运输服务以管理退货，包含两种选项：标准上门取件（collection）或将包裹存入其便利点网络（drop-off）；此外，为提升用户体验，Celeritas在运输业务中新增了两款产品：通过预约实现高效退货取件（高级取件）以及在流程中移除标签(label-free)。
包裹在Celeritas网络便利点的存放
在便利点存放是一种适用于各行业门店的配送方式，为消费者提供了一种无需在家等待即可退回包裹的替代方案。
买家无需在特定时间（通常与工作时段重合）在家等候，从而节省时间，且无需依赖第三方（如邻居、家人或门卫），享有自由选择取件地点和时间的自由，因为70%的Celeritas便利点在早上9:00前开门，61%在晚上8:00后关门，80%在周末营业。
这种配送模式提升了电商卖家的服务质量，并极大提高了客户满意度，因为因收件人不在场导致的异常比率大幅降低。
无标签（label-free）特性
通过便利点退货的可能性不仅因其网络提供的邻近性和便利性而受到好评，还因为该过程简单易行。如果电商卖家自动授权所有退货，消费者只需将正确包装的包裹送至任意便利点即可；对于需要预先授权的电商卖家，消费者需将带有标签的包裹（零售商通过物理或数字方式发送给消费者的标签）送至指定便利点。
用RMA（退货授权或商品退货授权）取代运输标签，适用于取件和送件两种模式，意味着用户体验和销售业绩的提升：根据Meta Pack最新进行的调查显示，有72%的潜在消费者表示，如果退货流程得到改善，他们愿意在电子商务平台再次购买。