电子商务商业模式的演变由消费者行为决定。智能购物者或知情买家制定了企业和市场平台遵循的准则。尽管各企业跟进速度不一，但目标都是紧随其后并提供他们真正所需的产品。那么，究竟是什么让市场平台如此吸引人？
为什么市场主导在线产品搜索
根据IAB和Elogia发布的“2017年电子商务年度报告”，主要关键因素决定了电子商务的趋势。这些因素揭示了市场平台的巨大现象及其在横向和纵向分销渠道（包括本地和国际）中的兴起。
与2016年相比，专门使用在线渠道的买家数量增长了17%，西班牙消费者的购买金额和频率均有所提高。尽管如此，仍有24%的网民利用在线渠道了解即将购买产品的信息，然后进行线下交易。
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正如实体店中许多销售类似产品的零售商聚集在同一条街道或区域一样，在线消费者寻求获取多样化信息的便利，并被传统的横向和纵向模式所吸引，从而在市场平台中复制这些模式。
市场平台模式提供庞大的目录并以友好的方式排列，同时配备内部搜索引擎，使其极具吸引力并成为消费者寻找欲购产品的主要入口。
在此思路下，亚马逊、eBay和速卖通等类似平台成为非常重要的信息来源。每三个网民中有两个利用它们进行搜索，不仅如此，每三笔交易中就有两笔在这些平台上完成。
最低价格并非促进转化的最佳动力
由于使用此渠道的网民比例已达到稳定水平（74%），西班牙的电子商务处于成熟阶段，影响购买决策的关键因素也在不断变化。
价格已降至第三位作为激励因素，现在便利性（98%）和产品供应情况（97%）才是决定性的差异点。网民会参考其他用户的评价以验证服务质量，并考虑配送物流以及电商平台提供的退货条款和客户服务等因素，再决定是否购买某项产品或服务。
事实上，根据研究数据，每三位买家中就有一位甚至愿意支付更多费用以提前在家收到商品，这一指标相较于去年的研究增长了14个百分点。市场平台如此重视其服务中的物流环节也就不足为奇了，例如亚马逊就充分意识到这一方面的重要性。
[推文“与低价相比，在线消费者更看重#便利性和#客户服务”]