数字支付系统提供的便利性是Mastercard对欧洲11国（含西班牙）11,915名银行用户调研中，客户指出的主要优势。
该报告旨在分析创新及支付数字化对未来金融服务、商业和日常交易的重要性。70%的受访者（西班牙为76%）认为节省时间是另一大益处，59%则看重易用性（西班牙高出十个百分点）。此外，六成欧洲人愿意接受数字支付，并认为银行业数字化提升了日常生活的安全性与便利性。
正如Mastercard欧洲区总裁Javier Pérez所言：“作为支付行业的技术公司，我们长期致力于高速推动大规模创新。了解合作伙伴与客户在新设备上延续数字支付的需求至关重要。研究强调消费者渴望简单安全的解决方案，若数字产品能改善体验，他们乐于接受。我们正拥抱变革，凭借可靠安全的数字方案成为欧洲银行新伙伴感到自豪，同时助力传统机构在数字化环境中构建最佳工具。”
客户对当前银行忠诚度较低
研究显示，客户对现有银行的忠诚度相对较低。近半数（49%）欧洲消费者考虑未来转向数字银行。其中德国人忠诚度最低，27%计划一年内换行；荷兰人忠诚度最高，仅7%考虑更换，52%希望留在当前机构。
在西班牙，21%表示会换行，34%考虑稍后更换，25%保持忠诚。此外，93%的西班牙受访者是数字银行客户或使用过移动/在线银行服务。
报告指出，欧洲消费者认为金融数字化终将影响银行网点。三分之二受访者认为十年后网点将减少但继续存在，仅6%认为将不复存在。
此外，研究还指出以下要点：
- 当被问及希望改变银行的哪些方面时，42%提到便利性，期望产品随处可用且易用；其次是服务灵活性及每周7天、每天24小时开放咨询。
- 超85%受访者每月至少使用一次数字银行服务（互联网或手机），其中38%每天或每周使用。
- 英国人活跃度最高（54%），其次为荷兰人（51%）和瑞典人（47%），这与瑞士人（26%）和匈牙利人（27%）形成对比。
Mastercard：全欧洲数字银行的合作伙伴
金融行业数字化基于实体合作，这一观点得到受访欧洲消费者的支持。超75%受访者认为Mastercard是银行的合适合作伙伴。
Mastercard在移动银行领域的重要合作伙伴之一是N26。始于德国后，N26已拓展至17个市场，定位为欧洲领先移动银行。
“我们的工作聚焦于打造前沿用户体验，技术在其中至关重要。”N26联合创始人兼CEO Valentín Stalf表示，“寻找具备数字基础设施、能灵活打造独特简洁体验的合作伙伴是挑战。我们很快认识到Mastercard是充满活力的参与者，对新产品新技术持开放态度。从这家处于创新前沿、拥有全球网络的知名品牌获得这些特质，无异于赢得比赛。”
该公司为N26提供发行和处理解决方案，这对向客户提供最佳产品至关重要，同时还就支付服务提供技术咨询。作为领域先驱之一，N26旨在将传统银行产品和服务全面数字化。