欧洲领先的在线时尚平台Zalando公布了2017年第一季度初步业绩：收入增长21%至22%，达约20.89亿欧元。除财务表现外，该公司还紧随Amazon Prime步伐，开始测试新服务Zalando Zet。
什么是Zalando Zet
Zalando Zet提供个性化高级服务，包括提前获取折扣优惠、通过电话或聊天咨询造型师及专家解答时尚疑问。会员还可享受更快配送（含当日达）及新的“按需退货”模式：在客户指定的时间和地点，两小时窗口内上门取件。
Zalando副总裁David Schröder表示：“为让在线时尚购物更便捷，Zalando持续通过新服务、创新试点及品牌合作投资客户体验。Zalando Zet是我们战略的下一步，旨在提供无缝且紧跟潮流的优质购物体验。”
第一阶段，德国柏林、莱比锡、法兰克福和汉诺威的消费者可注册免费试用三个月，之后可选择每年支付19欧元订阅。随后该服务将扩展至德国其他城市。
[推文“使用#ZalandoZet，您可以在任何时间、任何地点退回商品。”]
客户体验在电子商务中至关重要
提供最佳客户体验已成为电子商务的核心。亚马逊凭借为全球电商提供灵感的商业模式，成为行业标杆。
Zalando现推出与Amazon Prime高度相似的顶级服务，以巨大利益增强客户忠诚度与满意度。
Zalando始终聚焦提升客户体验，自2008年起便整合免费配送及长达100天的退货期，支持用户在家免费试穿并便捷退货。
Zalando Zet总监Lisa Schöner强调：“Zalando Zet融合了线上线下购物的最佳体验：订单送达更快、退货更便捷，并提供个性化服务，如咨询最新潮流或穿搭建议。”
[推文“现在 #Zalando 效仿 #Amazon，推出了一项高级服务。你想了解它吗？”]
图片：Zalando