当前电子商务成功的关键无疑是客户服务。此外，在任何获客和购买过程中，向我们客户提供良好的展示和服务至关重要：在在线流程中，这将是与我们的客户或潜在客户进行直接接触的唯一时刻。许多电商巨头都非常关注必须进行的变更和改进，以为客户创造更好的体验，在此方向上，Zara为马德里地区的客户推出了当日送达服务。
Zara在马德里推出当日达服务
作为Inditex旗下明星品牌的Zara在超过45个市场拥有在线业务，并继续遵循创新趋势，通过在客户服务方面融入Same day Madrid来改善客户服务，这将允许其通过互联网购买时尚类产品段的客户，在支付5.95欧元后于当天收到服装，前提是订单在周一至周五的14:00之前完成。
在西班牙，已有几家电商平台提供当日送达服务。事实上，Amazon Prime Now在马德里和巴塞罗那提供超快配送服务，能够在一小时内交付超过20,000种产品，额外费用为5.90欧元；或者对于其Prime用户来说，可以在两小时的时间段内免费配送。
另一家在线业务非常成功的企业是El Corte Inglés，它早已领先于Amazon以及其他企业，通过提供在线购物配送服务仅需2小时，覆盖其众多商品及西班牙多个城市。
因此，Zara实施了当日送达服务，因为这是消费者最常见的要求之一，他们每天对订单的发送和接收都要求更高的灵活性和即时性，而这目前正推动着在线销售的增长。
快速和超快配送越来越受到消费者的需求
电子商务面临的一大挑战是即时性。直到不久前，在线购物还意味着要经历漫长的等待期，让物流发挥作用，并且幸运的话，你才能在一周内收到你的产品，这给了传统渠道一种优势。
电商巨头（以及所有跟随者）注意到了这种服务的改进，并开始逐渐增加24小时送达服务：对于一些服务和城市区域，配送时间正在缩短，提供了差异化的附加价值，因为有许多消费者不希望等待配送，他们认为立即配送非常有用，无论这是否代表额外的成本。
许多连锁品牌已经拥有此类服务，如今Zara推出了当日达服务，从而继续作为先驱，将最新的技术和服务落地，表明其对电子商务的承诺。