对于在线商店而言，解决未完成订单（即“弃购”）问题意义重大。目前市场上，未完成的订单平均占总购物车的70%。
有效策略在于通过基于事务性邮件的自动化再营销活动，实现与客户的精准沟通，从而最大限度挽回这些流失订单。
当用户因故未完成购买时，系统会自动发送一封关于其“弃购”购物车的提醒邮件。这些邮件是自动化的，根据客户在网站上的行为（如点击按钮或退出浏览器）实时触发。此外，邮件支持个性化定制，以便根据用户需求提供最佳优惠。
即时性是挽回弃购的关键
部分CMS（内容管理系统）和邮件列表服务仍采用预设时间发送邮件的过时方式重新激活弃购订单，这降低了工具的有效性。
Retail Rocket分析师对在线买家的研究表明，从首次互动到最终购买的决策时间呈现典型模式：约40%的买家在最初3小时内决定购买。这证实了按每日固定时间表发送“弃购”邮件效率低下。
[推文“40%的买家决定在访问后的3小时内购买”]
基于数据优化购买决策
摒弃传统方案，在线商店通过Retail Rocket平台发送“弃购”交易邮件具备以下优势：
1. “弃购”邮件实时生成
沟通启动更早，能在用户结束浏览后30-60分钟内保持其对所选产品的兴趣。
2. 邮件包含个性化推荐
邮件中的产品推荐增加了用户对访问期间未看到但可能感兴趣的替代产品产生兴趣的可能性，这是基于用户自身及相似人群的行为分析。
3. 邮箱地址与Cookie同步
允许向任何在网站留下邮箱的用户发送“弃购”邮件。即使网站无法独立进行此类同步，也能扩大发送覆盖范围，且仅针对授权用户。
4. 跟进序列（提醒邮件）
通过在每封邮件中使用不同内容，以特定方式影响收件人并促使其完成购买，显著提升自动化效率。
可向尚未完成购买的用户发送提醒，或发送包含优惠券、特别折扣的最终邮件。始终可根据实际情况配置最合适的发送时间和频率。
5. 持续扩大客户数据库
利用“智能”订阅表单获取潜在买家邮箱。订阅者基数越大，“弃购”邮件的效果越好。
能实现什么样的转化率？
这只是通过事务性邮件提升销售业绩的一种方式。目前已有超过10种不同的邮件发送场景，共同作用可使在线商店收入增加10%-20%。这仅是通过交易邮件提升销售业绩的一种方式。目前已有超过10种不同的邮件发送场景，这些场景共同作用可使在线商店的收入增加10%-20%。
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