在这个数字不断演进的世界里，在线商店必须 格外注重购物体验 如果希望客户再次光顾您的店铺。仅仅提供最佳优惠或产品已不再足够。客户深知市场广阔，且能在几秒钟内更换他们最喜欢的商店。
客户需要能够 信任在线商店 并在购物流程的每一步中体验安心与安全感。电商平台必须首要为客户提供良好且完整的购物体验。
为了实现这一目标，最容易使用的工具之一是 事务性电子邮件。接下来我们将探讨什么是事务性电子邮件、其主要用途、如何通过它们建立信任、如何帮助提升客户忠诚度，以及你的在线商店中不可或缺的电邮类型。
什么是事务性电子邮件
事务性电子邮件是指那些 自动发送的电子邮件，是客户在你的在线商店或电商平台上采取具体行动的结果。
- 首先浮现在你脑海中的肯定是你在商店的购买行为，但我们也指的是当要求用户在电商平台上注册账户时，你会收到账户创建确认邮件。
- 另一封邮件用于客户忘记密码的情况，还有一封欢迎邮件用于欢迎客户来到你的商店。
- 我们还讨论了订单发货时的通知邮件、著名的购物车 abandonment 邮件、针对客户愿望清单中商品的促销邮件，以及你可以发送的其他邮件类型。
正如你所见，所有这些邮件有一个共同点：它们都是基于客户的某种行为触发的。 基于客户的某种行为触发，否则邮件将无法发送，这与电子邮件营销不同。
以上述例子为例，客户必须已经创建了账户、忘记了密码、将商品加入了愿望清单、将服装添加到了购物车但未完成购买，或者理想情况下在商店完成了购买。
我们可以看到，客户可以执行许多需要快速且有效沟通的操作，因此交易性电子邮件的重要性不言而喻。 快速且有效的沟通，正是交易性电子邮件的核心价值所在。
让我们简要总结一下在线商店可以发送的所有邮件类型：
- 购买确认
- 发货确认
- 配送状态更新
- 反馈请求
- 购物车 abandonment
- 欢迎邮件
- 电子邮件订阅
- 通知
- 数据更新
- 个性化促销
事务性邮件的机会
这封邮件 被称为事务性邮件，因为它紧随实际交易之后。到目前为止一切正常，可以理解的是，此类邮件仅起到告知一切顺利的作用。 近年来，品牌专家强调，完全忽视这一与客户沟通的重要渠道毫无意义。
你知道吗？购买确认邮件的打开率和阅读率超过75%？换句话说，每五封发送的事务性邮件中，有四封被客户阅读。 这非常合乎逻辑，因为大多数买家希望确认订单已顺利处理并查看相关参数。浪费这样一个渠道有什么意义呢？
电子商务企业有责任利用这一空间来强化其在客户心中的品牌形象，同时为其他可能引起他们兴趣的产品或服务提供曝光机会。通过事务性邮件建立客户信任。
让客户对在线购物充满信心是一项真正的挑战
让客户对在线购物充满信心是一项真正的挑战，并不总是容易实现的。为了建立这种信任，我们与客户的沟通必须近乎完美。
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我们必须记住，在进行购买时， 客户会感到极度焦虑，并需要迅速确认您已正确收到其操作，且订单正在准备中。
这是一个追求即时性的世界，如果您想满足客户需求，就必须符合他们的期望。 购后体验是一个关键时刻，如果我们希望客户再次在我们的商店购物。因此，我们需要让客户随时了解情况，让他们放心购买过程是正确的，而事务性电子邮件在这方面非常有用。
事务性消息允许您在客户完成购买后立即发送确认信息，证明该交易已成功完成。
请注意我们强调的一个非常重要点：即时性。 事务性电子邮件能够满足客户所要求的即时性。
如果我们妥善管理所有事务性电子邮件，很可能实现那种渴望的信任感，从而增加他们再次与我们合作的可能性。我们产品的质量至关重要，但我们与客户互动的方式可能会使天平向我们倾斜。
您的电子商务中不可或缺的邮件类型
接下来我们将介绍所有不能缺少于您的电商平台的邮件，这些邮件将有助于完善良好的客户体验并最终实现客户忠诚度。
1. 购物车 abandonment 邮件
这些电子邮件通常是一种 非常有效的销售挽回策略。关于您的购物车 abandonment 邮件，需要注意的两个方面是它们应该个性化并营造紧迫感。
个性化这些电子邮件的最简单方法是 提醒客户在购物车中忘记的具体产品 并在电子邮件主题行中使用客户的名字。这样的细节会使你的电子邮件在收件箱中脱颖而出，并增加他们点击的可能性。
就营造紧迫感而言，不要害怕发送多封电子邮件。首先，人们很忙，听起来可能令人不知所措，但实际上他们可能会感激多个提醒。其次，如果他们在购买前比较几款不同的产品，用这些电子邮件提醒他们他们的选择可能会有所帮助。
另一种营造紧迫感的方法是让客户知道 当你为他们留在购物车中的商品库存不足时。发送此邮件的最佳时间是在客户放弃购物车后不超过 2小时 之后。
2. 购买确认邮件
这类邮件应当具体，并提供客户期望的信息。应采用简洁的设计，帮助聚焦完成用户启动流程所需的必要操作，避免分散对真正重要内容——即邮件内容的注意力。
添加所有购买和配送信息，这样你就是在提供客户最希望获得的信息。
此类邮件的一个关键要素是 在购买后迅速送达。如果这封邮件不能及时到达，客户可能会认为他们没有正确完成购买。
你必须使用能够确保订单确认邮件成功投递的工具。执行这些发送任务的服务器声誉必须获得高评价。
这封邮件提供了一个巨大的 机会来激励未来的购买行为。你可以基于客户浏览器的搜索历史记录推荐额外产品，或对与其刚刚购买的产品互补或相似的产品进行交叉销售。
重复购买的可能性随着每次购买而增加。曾在你的商店购买过一次的客户有27%的概率再次访问，但进行过三次购买的客户有54%的概率会回来进行第四次购买。
3. 客户反馈邮件
品牌通常不常使用的一种电子邮件是在客户收到产品后请求反馈或进行调查的邮件。 这类邮件应当具体，不宜过长，以便客户能够快速填写。
从根本上说，你是在请求他们帮忙，请他们抽出几分钟时间告诉你他们的感受，例如在你们商店购物的体验。在适当的情况下，你可以给予某种奖励作为对他们投入时间向你提供意见的感谢。
因此，一封成功的反馈电子邮件的关键在于 专注于客户满意度而非销售业绩，以便你能获得客户对其购买的意见。一旦我们获得客户的意见，将其作为证言包含在产品页面上以增强未来买家的信心是非常有用的。
如前所述，向现有客户销售比向新客户销售更容易，因此在可能的情况下应更注重客户留存而非获取。
4. 注册或欢迎电子邮件
由于这已成为在线商店购物体验中几乎普遍的一部分， 人们期望在订阅新列表或首次在网站上进行购买时，立即在收件箱中收到欢迎消息。
欢迎电子邮件可能是你的公司与新客户和/或潜在客户之间的第一个接触点，因此正确的信息流可以建立或破坏与这位受众成员的关系。更具体地说， 欢迎消息可以决定他们打开你后续电子邮件的概率或频率，因此做好这一点非常重要。
不要落入用错误背景下的销售信息来转化人们的经典陷阱。你的欢迎电子邮件主要是事务性的，即确认受众成员确实选择加入你的商店。除此之外，这是培养与未来客户关系的良好机会。
5. 订单跟踪电子邮件
订单跟踪电子邮件 是一种出人意料但令人欣喜的沟通方式，向消费者表明你关心他们的购物体验。
通过感谢消费者的购买，你能创造出色的体验，并引导他们回到网站，间接提醒他们再次与你进行交易。
通过电子邮件提升你的电子商务沟通效果
正如你所见，建立客户信任并实现客户忠诚度，使其继续在在线商店购物并非易事。这需要大量工作，但主要涉及保持与客户在整个购物体验过程中的良好沟通。 在整个购物体验过程中与客户保持良好的沟通。
电子邮件是与客户进行有效沟通的绝佳方式，因为它允许我们在客户购买过程的不同阶段与其取得联系。
如果你希望客户继续在你的在线商店购物，你必须提供卓越的体验，并尽可能满足客户的期望。