Carrefour是欧洲最著名的连锁超市之一。作为庞大的法国企业集团，它已成为数百万消费者购买食品、服装、家用电器及旅游服务（如航班和酒店预订）的基本参考。事实上，去年Carrefour的旅行社及其金融服务得到了进一步扩展。
尽管其线下门店充满热带丛林般的生物多样性，但高管们决定将这种风格移植到在线商店时却做出了截然不同的选择：网站设计更像北极景观，甚至包含了北极熊元素。因此，让我们穿上外套，探索Carrefour.es比特海洋的深处。
Carrefour在线商店数据（2016年）
根据Netrica提供的数据，2016年Carrefour电子商务记录如下：
| 月均访问量 | 14,700,638 |
| 月均独立用户数 | 5,103,168 |
| 月均访问频率 | 2.9 |
| 每次访问时长 | 02:50 |
| 每月每用户总时长 | 07:57 |
| 转化率 | 0.76% |
关于Carrefour在线商店的评价：设计冷淡
必须承认，在线Carrefour商店是一个非常优秀的电商平台，但如果要选择一个弱点，那就是它的设计。考虑到该法国巨头在运输等领域的实力，这种冰冷而白色的设计反而更引人注目。
在线Carrefour商店的结构极为简洁：白色背景，一个大滑块仅展示一张图片，突出产品配以“我们有为你准备”或“食品优惠”等简短文字。这种对极端简单性的追求（可能是为了平衡庞大得惊人的产品目录），导致类似主菜单的功能缺失，它被隐藏在左上角，受汉堡菜单保护。
此外，Carrefour在线商店并非单一版本：存在多个版本。例如，产品页面采用柔和的蓝色调和较小的字体大小，这有助于增强空间感（或者更准确地说，是对蓝色空间的过度使用）。
在支付方式方面，支持信用卡（包括Visa、American Express和MasterCard）或PayPal支付。
在Carrefour Online购物：配送与退货
正如前文所述，一个成功的在线商店不仅仅在于完美的设计。客户同样重视价格水平、发货速度及成本等因素。正是这些要素的组合使其每年获得6500万次访问，涵盖超过30万种科技、视频游戏、玩具、婴儿用品、家居及花园等产品。此外，Outlet商店还提供大幅折扣。具体细节如下：
- 配送服务由SEUR负责，运费根据商品不同在2.99欧元（背包）、9.95欧元（电视）到15欧元（洗衣机）之间浮动。表面上看似乎没有免运费的最低消费门槛……或者至少相关信息并不显眼。
- 提供有趣的“click and collect”（线上下单，门店取货）服务，允许顾客在不到三小时内从品牌实体门店取回在线购买的商品。
- 食品类商品可在许多地区进行配送，具体包括：马德里、坎塔布里亚、穆尔西亚和阿斯图里亚斯；巴塞罗那、比斯开、吉普斯夸、瓜达拉哈拉、瓦伦西亚、阿利坎特、塞维利亚、马拉加、科尔多瓦、萨拉戈萨和巴利亚多利德等省份；以及拉科鲁尼亚、帕尔马·德·马略卡和拉斯帕尔马斯·德·大加那利的大都会区，还有加的斯、韦尔瓦、赫罗纳、维多利亚、格拉纳达、卡斯特利翁、布尔戈斯、特内里费、巴达霍斯、潘普洛纳和塔拉戈纳等城市。
- 退货费用由客户承担，且不支持将商品送至实体门店办理退货，需在15天内完成操作。
Carrefour在线商店的客户画像
再次感谢Netrica的数据，我们可以深入了解访问Carrefour在线商店用户的平均特征：
按性别划分
| 男性 | 51.20% |
| 女性 | 48.80% |
按年龄划分
| 15-24岁 | 7.20% |
| 25-34岁 | 20.24% |
| 35-44岁 | 34.96% |
| 45-54岁 | 24.27% |
| 55-64岁 | 9.63% |
| 65-74岁 | 3.70% |
按来源地划分
| 中部 | 12.14% |
| 东部 | 14.96% |
| 东北部 | 16.17% |
| 西北部 | 8.92% |
| 北部 | 4.77% |
| 南部 | 26.68% |
| 马德里 | 16.35% |
按社会经济特征划分
| 高级 | 11.93% |
| 中等/高 | 18.37% |
| 中等 | 50.48% |
| 中低档和低档 | 19.22% |
鉴于该电商的特点，上述购买数据合乎逻辑。Carrefour在线商店在全国人口最密集的地区和中老年群体中拥有更多关注者。另一方面，作为大型折扣百货店，中产阶级是其主要消费群体。最后，男女用户比例均衡。预计在中期内，年度访问量将持续增加，从而带动该在线业务活跃度的提升。
[推文“我们分析了@CarrefourES的在线商店：一个不错的电商平台，但#设计略显……冷淡”]