随着客户体验在西班牙日益重要，已占据企业创新投资的50%，Customer Experience Congress再次敞开大门，成为关于客户体验的必备盛会，汇聚了数十位专业人士和 13家领先品牌。
CEC 2017 将为您带来什么
CEC第五届会议将于10月18日9点至18点在Wizink Center的Truss Madrid空间举行，其亮点在于作为演讲者、推动者和参展商参与的企业阵容质量。
技术应用的整合、全渠道策略、用户参与度以及在一个竞争激烈的商业环境中客户忠诚度面临的挑战，将成为2017年Customer Experience Congress议程的主角。数字新客户的崛起以及组织和市场向以客户为中心的理念转变将成为整个活动的核心主题。
关于拥有横向和全渠道战略的重要性以及传统主义在零售行业的颠覆，Splio的国家经理Toni Parada将发表演讲。在他的题为“全渠道时代”的演讲中，他将解释如何充分利用企业的在线和离线资源与能力以适应新环境、满足客户需求并与竞争对手区分开来。
跨行业的对比观点将由Lola Market的创始人兼首席执行官Luis Pérez del Val带来，他将在题为“食品在线购买的新框架：客户的转型”的演讲中探讨e-grocery行业中购物篮数字化和个性化多店在线服务的问题。
此外，OnTruck的产品联合创始人兼副总裁Javier Escribano将在他的发言“Ontruck为客户体验带来创新”中探索客户体验作为中小企业物流成功关键的作用。
另一方面，在其发言“客户体验是你解决不忠诚问题的方案吗？”中，Carlos Martín，Comarch的客户体验与忠诚度解决方案总监，将专注于创建一个结合先进客户体验管理和强大保留计划的框架，这是改善客户体验的关键。
Kiabi的市场负责人Jean Louis Mayor将以他的发言“随身携带的幸福”为演讲画上句号，讨论内部人才在构建客户体验中的作用。
此外，CEC 2017将有艾娃·伊瓦斯·布伊格斯（Eva Ivars Buigues）、Afflelou集团总经理；米克尔·迪亚斯（Mikel Díez）、IBM西班牙数字转型负责人；伊阿戈·奥罗（Iago Oro）、Prodware零售与客户中心总监；克里斯蒂娜·霍弗（Cristina Jover）、PcComponentes传播与品牌经理；克里斯蒂娜·洛佩斯·卡巴尼亚斯（Cristina López Cabañas）、Gas Natural Fenosa客户体验主管；米格尔·比利亚埃库萨（Miguel Villaescusa）、Grupo Unísono销售与市场总监；路易斯·穆尼奥斯·巴哈蒙德（Luis Muñoz Bahamonde）、Dentix消费者与商业分析企业总监以及海梅·曼索·阿尔瓦雷斯（Jaime Manso Alvarez）、Paga+Tarde销售总监参与。
本届CEC将是迄今为止最具互动性和动态性的一届，因为它将奖励所有热衷于客户体验的专业人士的参与度。与会者有机会参加在杜埃罗河谷的Zorita庄园举办的餐饮之旅抽奖、为致敬女性及其抗击乳腺癌斗争而设立的Birchbox公益礼盒抽奖，或著名广告人阿古斯丁·梅迪纳（Agustín Medina）所著《拥有品牌即拥有财富》一书抽奖。
当天的所有活动均可通过 Twitter 上的 #CEC17 标签进行关注。