El Corte Inglés是我国时尚、化妆品、鞋类和装饰领域的主要标杆之一，其独家品牌和设计构成了该连锁品牌的特色名片，并拥有我们此次评测的电子商务平台。
作为西班牙访问量最大的在线商店之一（具体排名第三），它每月累计吸引近650万独立用户，是西班牙在线销售的巨头。然而正如你在本文末尾发现的那样，它记录了大量各类投诉，损害了其声誉。接下来，我们将提供对El Corte Inglés在线业务的评估和意见。
El Corte Inglés在线数据（2016年）
根据在线工具Netrica提供的数据，在2016年期间，该电子商务平台取得了以下成果：
| 月均访问量 | 19,510,579 |
| 月均独立访客数 | 6,437,337 |
| 月均访问频率 | 3.0 |
| 每次访问时长 | 03:36 |
| 每月人均停留时长 | 10:53 |
| 转化率 | 1.2% |
El Corte Inglés在线：丰富的产品目录
El Corte Inglés在线拥有一个按类别和子类别完美划分的广泛产品系列，极大地方便了消费者直接访问特定商品：如夹克、大衣、衬衫、鞋类、内衣等。在这些每个类别包含超过100件商品的分类中，电商平台还会筛选出公司推荐的一些品牌；不过，你也可以在网站主菜单的一个标签页中按字母顺序找到这些品牌。
[推文“其庞大的产品目录是@elcorteingles电商业务的主要优势之一”]
同样，在主页上，El Corte Inglés在线商店会筛选重点商品和特定优惠。而在网站右上角，搜索框允许用户轻松访问所需内容。这种结构以及分布合理的菜单共同构成了良好的电商平台用户体验。
如何在El Corte Inglés在线购物
在El Corte Inglés在线商店购物对消费者来说很简单，因为信息的清晰度和设计。每件商品都提供不同角度的照片，以及可能完善整套搭配的相关产品（例如，如果您正在查看一件针织夹克，可能出现的相关产品将是内搭基础T恤、短靴或可搭配的随身包），这促进了满意的购物体验。
选定服装或商品的尺码、编号、颜色及其他属性后，购买过程毫无难度。El Corte Inglés在线商店支持信用卡支付（Visa、MasterCard、4B、Euro 6000、西班牙Maestro、American Express、Diners Club和JCB），也支持PayPal、El Corte Inglés礼品卡/预付卡/购物卡，或货到付款。
在此方面，公司为消费者提供了多种支付方式，他们将在10天内收到订单，运费则根据所购产品有所不同。你可以在这里查看详细信息。
如需更改或退货，El Corte Inglés的客户服务中心规定了以下期限：
- 时尚服饰、鞋履、配饰及家居用品和纺织品：自购买之日起60个自然日自购买之日起计算。这一期限高于该行业大多数电子商务平台。
- 钟表与珠宝饰品：自购买之日起15至30个自然日自购买之日起计算，具体时长因品牌而异。
- 化妆品与香水、娱乐与文化产品、运动器材、玩具或电器类商品：自购买之日起15个自然日自购买之日起计算。
另一个使El Corte Inglés电子商务获得大量好评的因素是，它还提供了多种退货方式：在实体店免费退货，或通过电话和电子邮件办理。但是请注意！对于需要在消费者家中取回的退货，费用大约在6/8欧元（适用于半岛地区和巴利阿里群岛的标准订单），而在加那利群岛则为12欧元。
关于El Corte Inglés在线商店的负面评价
然而，正如你在这篇新闻的评论中所见，El Corte Inglés的在线商店积累了大量负面评价。其中大部分涉及产品配送问题，特别是未能按时交付以及售后客户服务不佳。毫无疑问，像这样一家巨头企业不能允许此类严重问题持续存在而不加以解决。
El Corte Inglés在线商店的客户是什么样的
再次感谢Netrica，我们可以了解访问El Corte Inglés在线商店的用户的大致画像：
按性别划分
| 男性 | 42.6% |
| 女性 | 57.4% |
按年龄划分
| 15/24 | 10,3% |
| 25/34 | 20,4% |
| 35/44 | 28,9% |
| 45/54 | 24,2% |
| 55/64 | 10,0% |
| 65/74 | 6,1% |
作为一家从实体零售发展而来的网站，其目标受众更为成熟也就不足为奇了。事实上，45岁及以上人群占比高达40.3%，在行业中实属罕见。此外，值得注意的是，35岁以下人群仅占总体的30.7%。因此，可以说这是一家面向中年消费者的零售商。
按来源地划分
| 中部 | 10% |
| 东部 | 15% |
| 东北部 | 19% |
| 西北部 | 8% |
| 北部 | 6% |
| 南部 | 24% |
| 马德里 | 18% |
用户数量El Corte Inglés online与互联网使用习惯有关。需要注意的是，在地中海弧形区域（加泰罗尼亚、瓦伦西亚自治区和巴利阿里群岛）加上马德里，已占总数的52%。一般来说，城市化程度越高，用户越多。
按社会经济特征分类
| 高 | 13.4% |
| 中高 | 21.8% |
| 中 | 47.6% |
| 中低档和低档 | 17.3% |
用户画像并不令人意外。尽管47.6%属于中产阶级，但富裕客户比例较高，这与提供高质量产品有关。不应忘记的是，El Corte Inglés并不以大幅折扣为卖点，因此其竞争重点在于商品种类和客户服务。
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