Mercadona是西班牙超市行业的领导者，拥有超过1,500家超市，占该国行业销售额的14%。作为一家由创始人胡安·罗伊（Juan Roig）领导的100%家族企业，其7.4万名员工每天服务490万客户。在在线领域，Mercadona同样表现强劲，占据了西班牙在线超市销售额的35%。
然而，浏览Mercadona在线网站即可发现，该公司在该渠道的资源投入极为有限。胡安·罗伊曾明确表示“在线食品销售亏损严重”，并澄清Mercadona在线并非公司的优先战略方向，开展电商业务更多是出于市场必要性的无奈之举。
Mercadona在线：反体验设计
Mercadona的网站设计似乎停滞不前，尤其是其在线超市板块，完全不像一家行业领先的大型电商。其界面停留在互联网的史前时代，即便放在十年前也显得过时。
[推文“Mercadona：专为不购物而设计的在线超市 #eCommerce”]
整体风格散发着90年代的设计感，但这并非复古潮流，而是“二十年未更新”的陈旧感。这堪称典型的“劝退型”电商案例，其设计初衷似乎就是让客户不愿在此购物。
尽管如此，凭借强大的品牌影响力和出色的实体营销策略，Mercadona在线依然是电商领域的领军者。若用户克服最初的视觉冲击并完成注册访问，体验依然不会改善。
现代电商商店的标配功能在这里几乎全部缺失：无推荐产品、无商品图片、除侧边栏“PVP降价”外无其他优惠提示、字体难以阅读……难怪该店在用户体验方面Mercadona曾多次不及格。
[推文“Mercadona在线：超市界的‘侏罗纪公园’ #eCommerce”]
目录与产品：无尽的缺陷清单
即便面对上述问题，若用户仍坚持使用而非转向实体店，会发现尽管自有品牌（占目录80%）包含制造商信息且页面文字完整，但完全没有照片，导致无法进行视觉识别。
购物车位于右侧，形似“虚拟小票”或Excel表格，体验极差。不过，该平台支持创建和保存产品列表，并提供7.21欧元的送货上门费率，且拥有完整的自有品牌目录——这正是其在离线环境成功的关键。总之：在Mercadona在线购物既费力又不便。这显然是品牌的刻意策略。然而，尽管障碍重重，Mercadona依然是市场领导者。
这是一个清晰的例证，说明线下策略对线上环境产生了深远影响。即使存在诸多不便，忠实消费者仍坚持在其在线平台购物。
令人费解的是，尽管Mercadona在离线环境中秉持“顾客至上”理念，却似乎不够重视维护线上形象。虽然西班牙在线超市电商占比尚小，但增长趋势明显。若不想失去领导地位，Mercadona迟早需要正视这一竞争。
谈及在线超市，Mercadona不可不提。这家瓦伦西亚公司在SPB（始终低价）政策和放弃广告策略上持续创新，但在推动在线业务板块上显然缺乏投入。因此，Mercadona在线如你所见存在多重缺陷。分析该销售渠道的影响，必须将其与线下销售结合考量。
随着Ulabox等竞争对手积极布局，接下来要看Juan Roig是否会做出妥协。