正如我们之前所提到的，Toys’r’us（或根据其奇特标志写作 Toys “Я” Us），拥有数万名员工和遍布全球13个国家的1600多家门店。多年来，它一直是国际市场上最大的玩具零售商之一，其产品目录极其丰富，几乎涵盖了所有面向儿童娱乐的商品。
自2011年7月推出以来，Toys’r’us在线商店已成为进入这个玩具世界的主要入口之一。尽管该行业目前并未处于最佳状态——2017年9月，该公司开始在美国弗吉尼亚州法院申请破产保护程序——但面对不确定的未来，我们仍需分析Toys’r’us在在线市场上的表现。
Toys’r’us目录：玩具、玩具和更多玩具
Toys’r’us在线商店最令人惊叹的是其目录全面覆盖了儿童娱乐的所有阶段，包括生命的最初几个月，以及其姐妹店Babies’r’us的产品。也许正是因为产品众多，要在其页面中找到任何商品变得格外简单，这更值得称赞。为此，你还可以借助多种过滤器和排序系统快速定位目标商品。几年前，该系统还包括一种备受争议的男女玩具隔离做法，幸运的是，这种做法已从网站上消失。
一旦找到最符合需求的玩具，产品页面会提供用户评价、可放大的多样化图片、分享至社交网络的功能以及一些描述。尽管这些描述很全面，但由于其在屏幕上的位置，往往容易被忽视。
复杂的配送管理
Toys’r’us在线商店的配送政策基本上就是复杂。在错综复杂的条件性文本段落中，该电商平台基本提供三种配送方式：快递（1至2天送达）、标准（2至3个工作日送达）以及最常见的经济型（5至7天送达）。然而，其可用性和费用直到进入购买支付阶段才予以说明，有时甚至以相互矛盾的方式呈现。
无论如何，存在无需最低消费即可享受1欧元运费的优惠。除此之外，Toys’r’us在线商店没有免费退货政策；事实上，如果你选择在其实体销售点退货，退款将以礼品券的形式发放。支付方式仅限信用卡和PayPal，不支持银行转账或货到付款。
结论
我们可以说，Toys’r’us在众多同类店铺中脱颖而出，主要得益于其丰富的商品种类和便捷的玩具搜索功能。然而，在可访问性和配送政策方面仍有一些需要改进的地方。