Showroomprive与Confianza Online发布了《第三届Confianza Online & Showroomprive关于西班牙人对在线购买时尚产品的信任度研究》。数据显示，电子商务在交易量及消费者信任度方面均实现显著增长：超70%受访者今年购物次数多于去年；71%的受访消费者对电商信任度高或非常高，98%的人表示其信任度与去年持平或更高。
西班牙在线时尚买家画像
基于本次针对电子商务（尤其是时尚行业）的研究反馈，在线买家的特征及消费行为如下：
人群分布
男性占52%，女性占48%；地域上主要来自马德里自治区，其次为加泰罗尼亚和安达卢西亚。
平均客单价
84%的受访买家平均客单价在50欧元至100欧元之间（含低于50欧元）；16%的消费者花费在100欧元以上（其中100-200欧元占13%，超200欧元占3%）。
在线购物核心优势
超70%的买家最看重获得最佳价格；52%的用户看重24小时随时购物的便利性；44%的用户关注流程快捷性。这表明消费者重视网购带来的自由度，不受时间、排队等传统购物限制。
时尚产品购买决策因素
在线时尚买家最看重且关注度较往年显著提升的因素包括：
- 免运费：63.13%的受访者认为重要（2016年为25%）；
- 产品质量：近60%的受访者认为非常重要（去年为26%）；
- 退货便利性：约50%的受访者认为具有重要意义（2016年为18%）。
其他关注点依次为：品牌（40%）、购物便捷性（31%）、实体店取货（26%）、新品供应（15%）、特殊尺码可获得性（11%）。
购物频率
近40%的受访者过去一年在线购物超10次，但在时尚领域，购物频率下降至每年1到5次。
购物设备偏好
电脑仍是购买时尚产品的首选设备（77%）。手机用户占9%，其中40%偏好网站移动版，21%使用品牌App。
热门时尚品类
服装和鞋履持续领跑，儿童用品增长显著。具体数据如下：
- 服装：66%（2016年为46%）；
- 鞋履：51%（2016年为23%）；
- 儿童时尚：大幅增长至19%（上年为7%）；
- 太阳镜：18%（2016年为4%）；
- 包袋：17%（2016年为3%）；
- 饰品：16%（2016年为2%）；
- 手表：15%（2016年为6%）。
渠道偏好
多品牌/综合类网站（55%）与大型品牌官网（54%）最受青睐，私人销售网站占比30%。上述渠道偏好度均较上年提升约20个百分点。
KOL影响力
超70%的受访者购买决策基于个人标准，仅29%受网红/博主推荐影响。其中，YouTuber影响力最大（20%），其次是时尚、生活方式及美妆博主（各12%）。相比之下，62%的受访者更看重其他消费者的评价。
信任在电商中的重要性
分析显示买家日益成熟，购物体验更安全优质。61%的受访者知晓Confianza Online等质量印章，约80%的人认为该印章对网购信任至关重要，是仅次于价格的第二大信任来源。
此外，76%的受访者在整体网购中未遇纠纷，时尚类网购无纠纷比例接近90%。客户忠诚度提升明显：75%曾在带Confianza Online印章网站遇到问题但获解决的用户选择再次回购，证明高效解决方案能有效维持满意度。
客户服务与售后
电话仍是投诉解决首选渠道，占比达66%（较上年增20个百分点）；电子邮件为第二选择（近60%）；WhatsApp及社交媒体并列第三（11%），显示用户仍倾向传统媒介获取个性化服务，但替代渠道呈上升趋势。
研究显示，42%遭遇问题的受访者会求助于Confianza Online等质量印章机构，远高于前往消费者信息办公室的比例（24%）。
消费者教育仍是挑战：64%的参与者知晓欧洲消费者权益保护法规，但不清楚具体权利。对此，Confianza Online已编制《在线时尚安全购物指南》，旨在澄清退货、保修、标签及期限等方面的常见疑问，帮助消费者明确自身权益。