全渠道战略正持续推动品牌提升客户体验。在此趋势下，部分品牌及大型电商企业正将技术与人工智能推向新高度，打造融合数字体验的实体店铺。作为全球首家此类门店，Zara未来商店位于伦敦Westfield购物中心，支持顾客在线下单并到店取货。
该店为临时门店，自即日起开放至明年五月，将在Zara旗舰店翻新期间持续运营。
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Zara未来商店运营模式
Inditex借此打造了线上线下融合的零售新模式。店内提供限量女装与男装系列，顾客可通过店员配备的平板电脑或移动设备浏览Zara目录选购商品，并选择配送到家或门店自提。
若订单在14:00前完成，可实现当日送达；稍晚提交则次日可取。此外，门店还支持退换货服务，并集成了多项技术创新，包括Amazon Go超市引入的免收银台购物技术，顾客选购后可直接离店。
智能镜屏、无感支付及自动化履约
门店采用创新蓝牙数据吊架系统，自助结账机通过识别服装标签确认商品。顾客使用InWallet系统扫描二维码靠近读卡器即可完成验证支付。
针对线上订单，门店设有自动化取货点。顾客通过光学读取器扫描二维码或输入PIN码后，仓库内的自主机器人将根据代码匹配包裹并放入信箱，大幅提升取货效率。
此外，门店还配备了交互式镜屏。借助RFID（射频识别）技术，镜子能以真实尺寸展示服装与配饰组合，向顾客推荐新风格供试穿参考。
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图片：Depositphotos