您一直在浏览我们的网站，查看内容、阅读各种信息，并发现了感兴趣的产品。这些产品让您如此心动，以至于点击了购买按钮，在我们的电商平台中创建了购物车。然而，突然之间，您离开了。带着购物车里的所有商品离开。
这种情况在超市或购物中心难以想象，但在电商领域非常非常普遍。为了防止这种情况发生，非常重要的一点是考虑使用如弃购邮件这样强大的工具。
弃购邮件：提升销量的关键
在线商店中令人担忧的购物车弃购可能与多种因素有关，例如支付流程或运费，因此提供具有竞争力的不同配送方式以及支持多种支付方式（信用卡、PayPal、货到付款等）在此时成为必要的选择。
让用户找回已放弃的购物车并完成购买是电商平台的一个常见目标：为了实现这一目标，必须自动化发送弃购邮件，以便用户在离开页面后几分钟内收到包含该购物车信息和完成购买选项的电子邮件。
为此，用户必须已注册并处于登录状态进行浏览，否则我们将无法识别其身份，也无法进行任何直接沟通。
访问商品后的弃购行为
但被放弃的不仅仅是购物车或购物篮。有时买家会放弃整个购买过程，他们在浏览产品时没有进行任何有意义的操作（例如，将产品加入购物车、完成订单等）。在这种情况下，更难确定弃购的原因，因为用户可能只是在闲逛，或者产品不符合他们的搜索需求，也可能是与在线商店相关的问题，如产品信息不足、照片缺乏说服力或导航困难。
为了检测这种弃购的原因，通常的做法是使用调查，这些调查可以在用户离开页面时显示，并分析买家的客户旅程以确定他们决定不再继续购买的时刻。无论如何，重要的是提醒用户访问期间看到的产品，并添加个性化的替代产品推荐，这些产品是他们尚未看到的。发送此类邮件可以帮助保存用户感兴趣的产品，这样当他们需要时就不必重新寻找。
电商弃购管理成功案例
Retail Rocket通过分析LacyWear品牌的弃购邮件，进行了不同的电子邮件设计A/B测试，并展示了这个成功案例的数据。
其中一个分析的方面是电子邮件中的行动号召（call to action）：在测试中，他们在按钮上使用了不同的文本，发送了一组包含“购买”一词的样本和另一组包含“前往购物车”的样本，而第二种结构带来了更高的转化率。使用带有“前往购物车”信息的替代CTA按钮，使转化率提高了32%。测试结果具有96.5%的统计显著性。关于如何在电子邮件中展示用户放入弃购购物车的产品，值得注意的是，将它们逐个垂直排列（而不是将多个产品放在同一行）也能提高点击率（CTR）。
另一方面，还有更多因素可能影响此类电子邮件的效果：在页脚中添加相关信息，例如链接到配送条款页面或可用的支付方式，也有助于让更多用户访问以恢复其弃购购物车。此外，加入强调紧迫性的信息，例如指出购物车中某些产品可能会售罄，也有助于提升转化率。
一个醒目的CTA按钮也能吸引用户的注意力，并促使他们返回网站继续浏览感兴趣的产品：在Lacy Wear的案例中，针对这种变体的A/B测试使点击率（CTR）提升了8.7个百分点。
我们讨论的是电子邮件，因此确定发送时机对于实现目标至关重要。在此测试中证明，如果用户在准备购物车后15分钟内收到弃购邮件，打开率会更高。
正如 LacyWear的市场营销专家Julia Putsilo所解释的那样： “在与Retail Rocket合作的一年里，我们开展了大量工作：我们推出了一项交易性 电子邮件策略，在网站上的推荐商品模块，并进行了数十次A/B测试。从集成这些解决方案的最初几天起，我们就验证了其有效性。在适当的时间发送内容恰当的电子邮件，取得了出色的成果。 推荐产品 在网站上，我们进行了数十次A/B测试。从集成这些解决方案的初期开始，我们就验证了其有效性。在恰当的时间发送内容合适的邮件，取得了卓越的效果。
我们合作的下一步是推出大规模个性化电子邮件推送……目前，该功能处于测试模式运行，但我确信我们会对结果感到满意。