电子商务在过去十年的蓬勃发展显而易见，但在线购物并非完美无缺。繁琐的购物流程常导致品牌错失销售机会。
对话式商务时代
近年来用户消费习惯发生显著变化，移动端购买占比日益提升，致使许多传统支付方式逐渐过时。为此，Samsung Pay、Amazon Pay 等大型移动企业纷纷推出自有支付系统，旨在拉近商家与消费者的距离。
为改善客户服务、提升购物体验并实现业务流程自动化，聊天机器人应运而生。作为对话式商务的关键组件，它能模拟真人互动，提供即时响应与问题解决服务。这种个性化、全天候的服务模式正被广泛部署于用户服务场景中。
此外，聊天机器人也开始应用于电商平台的支付系统。品牌和企业希望通过更个性化、对话式的方式触达客户，从而打造无缝的消费体验。
聊天机器人与在线支付：对话式商务的有效联盟
Ingenico ePayments 是对话式商务与在线支付结合领域的标杆企业。作为 Ingenico 集团旗下的在线和移动商务部门，该公司具有鲜明的创新精神，是全球应用消息机器人解决方案的行业领导者。
Ingenico ePayments 深耕行业二十余年，深受成千上万企业信赖。其创新部门于2017年9月宣布（与加州初创公司 Joinedapp 合作）推出支持在线支付的聊天机器人，助力商家和客户进入被视为电子商务未来的“社交或对话式商业”（Conversational Commerce）。
这些聊天机器人将连接 Facebook Messenger、Line、Telegram、Kik、Skype 和 WeChat 等主流消息应用。全球超30亿消费者拥有此类账户，并将其作为日常沟通的主要工具。其中，千禧一代群体尤为突出，他们要求品牌通过个性化、对话式服务消除壁垒；而品牌则希望借此将互动转化为购买行为。
对话式商务与购物体验
聊天机器人如何赋能在线支付？通过将聊天机器人直接集成到支付流程中，商家可为用户提供无缝购物体验。该方案消除了用户为完成购买而离开即时通讯应用的必要，从而有效提升转化率和收入。例如，Facebook Messenger 用户可通过 Ingenico 的对话式商务解决方案，在不离开应用的情况下轻松快速地完成购买。
值得注意的是，Ingenico ePayments 平台可与品牌现有系统集成，允许营销专家将 CRM 数据与消息数据结合，实现对客户的全方位分析。
“你可以个性化体验：当客户在 Facebook Messenger 中与品牌互动时，聊天机器人会学习其行为模式，开展私密且可持续调整的对话。它能向客户展示最感兴趣的产品，个性化将带来更高的转化率和满意度。一旦通过聊天机器人建立联系，便可随时立即触达客户。” Ingenico ePayments 智能与创新产品总经理 Gertjan Dewaele 解释道。
关于这一趋势，Ingenico Labs 执行副总裁 Michel Léger 表示：“我们的创新战略始终旨在预测新消费习惯并消除转化漏斗中的摩擦。社交媒体和社会商务是重要趋势，在即时通讯应用中添加支付功能势在必行。允许商家直接从聊天机器人利用我们完整的支付方式组合，将显著减少对话过程中的摩擦，同时推动转化率。这也是数字创新加速 Ingenico 新服务生成的又一证明。”
支付聊天机器人是否会在电子商务领域引发革命？这项举措无疑将在电子商务界引起广泛讨论。这并非大品牌专属，零售商同样可从中受益，通过对话式商务提升客户体验。
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