西班牙电子商务增长数据积极，但转化率依然低迷。Cetelem观察站研究显示，2017年在线销售额较2016年增长38%，年均70%的西班牙网民消费近2000欧元。
然而，电商流量中最终完成购买的比例仅0.2%至3%。尽管在线销售模式多样，但目前仍主要遵循自助服务模式。
这正是问题所在。商家期望电商如超市般顺畅运作，但购物车弃单率高达55%至80%。让陌生客户直接下单并非易事，正如线下购物需要店员协助消除疑虑一样。
但在自助式电商平台，顾客能向谁求助？
提升销售额需配备在线销售人员。UPS《在线购物者脉搏》研究指出，购物体验至关重要。52%用户偏好实体店因无法触摸产品；50%需即时满足需求；47%追求高品质客服。
Oct8ne视觉化客服工具研究证实：在线体验越接近实体店，转化率越高。算法与推荐虽有帮助，但无法替代人工客服。
获客成本攀升使弃单成为痛点。若客服部门引导并协助购买，用户未完成结账的概率将显著降低。
借助销售辅助实现更多销售
协助式销售介入转化阶段，通过激励销售和改善用户关系提升企业利润。
Oct8ne分析了四个真实案例，对比无支持、专人接待及客服充当销售三种情况下的购买水平。
数据显示，只要陪伴客户、推荐展示产品并把握最佳时机，任何电商平台转化率均可提升。
销售辅助能使转化率提高多少？
若有可用客服代理，转化率最高可提升16倍：分析案例基础转化率为0.22%-2.54%。当有代理陪同购买时，最低转化率业务从0.22%升至3.68%，最高则达13.57%。
若代理扮演销售角色，转化率最高可提升18倍：代理主动提供视觉化服务及实时推荐，某业务转化率从2.54%跃升至20.31%。
首月复购率稳定在60%至70%之间。良好的初次体验带来满意客户，促使其再次光顾或新购，同时因熟悉网站及产品而提高客单价。
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