[成功案例] 视觉化客户服务如何推动Petclic的转化率提升

Petclic.es 是一家专注于动物领域的电商平台，拥有超过19,000种宠物产品。该在线商店的目标是通过其个性化咨询成为客户服务的标杆，而借助与Oct8ne的集成，他们已成功实现这一目标。

他们成功将网站的直接转化率提高了8倍，同时增加了客户复购率和平均客单价。这些数字非常引人注目，但他们在更难量化的方面同样表现突出，例如客户体验和品牌定位。

Petclic致力于为每位客户提供个性化咨询服务，这使他们选择了Oct8ne；此外，他们还希望提高销售质量、增加平均客单价并降低购物车放弃率。

Oct8ne是一款不同于其他任何实时聊天工具。通过协视窗在聊天旁展开所提供的视觉客户服务方式，他们旨在将客户服务部门转变为辅助销售部门。

这种服务模式与Petclic所在的行业完美契合。在线购买宠物产品是一个敏感话题，因为我们面对的是活体动物。因此，Petclic承担起责任善待客户和动物，而Oct8ne在此处具有差异化价值。

Petclic取得了哪些成果？

在分析期间，Petclic在接受Oct8ne服务的用户中，其转化率是未接受服务用户的8倍。

但最有趣的是，当代理人员通过协视窗向客户展示一个或多个商品时，转化率增长至20.31%。

就复购率而言，接受Oct8ne服务的用户在接下来的几周内以67%的比例再次访问，其转化率比那些在前一次访问中未接受任何服务的回访客户高出7.57倍。

在结账过程中，Oct8ne也产生了巨大影响：当用户在接受服务后进入购买流程时，转化率高达41.13%。

此外，Petclic启用了Oct8ne的预测算法来细分访客，并根据其浏览模式向他们展示个性化消息。这直接影响了联系质量，因为重点放在了那些真正可能成为潜在客户的用户身上。仅仅通过直接影响这些客户，转化率就提高了2.5倍。

Oct8ne的辅助销售是怎样的？

使用该工具不仅可以实时通过聊天解决任何疑问或问题，而且凭借其协视窗系统，用户和客服代表可以在同一对话中共享产品或宠物的图片和视频。

通过这个‘协视窗’——从聊天窗口展开的一个小窗口——Oct8ne为传统的实时聊天增添了用户体验的提升。

协视窗使得推荐更加精准，并且由于可以查看每个用户的完整浏览历史，从而能够对客户进行详尽的追踪。

毫无疑问，Oct8ne的战略潜力远不止于告知某人我们是否有特定库存商品。

我们可以将购物体验转化为更接近去实体店并得到专家咨询的体验，从而消除明显的障碍。