西班牙企业高管日益将创新视为提升竞争力的核心驱动力。Smart Innovation 2018，这一备受瞩目的创新盛会汇聚了逾百名高管，在杰出专业人士和领先品牌的引领下，共同探索最新的进展与趋势。企业文化变革的必要性、将创新融入公司DNA、技术作为推动手段以及客户作为战略核心目标，成为此次会议的主要议题。
4月18日星期三，第三届 Smart Innovation在 一个绝佳的平台中，把握西班牙企业生态系统中的创新现状，并发现最佳实践 最佳实践 以引导公司走向新的数字现实。
创新以贴近客户
无论是创新还是数字化转型，都是依赖技术的进程，但若不为特定目标服务且缺乏战略指引，便难以奏效，其核心在于满足消费者需求。Mariano Silveyra，Cabify,欧洲及亚洲区域经理表示：“理解消费者、了解其处境与痛点对业务至关重要。我们倾听客户（在本案例中还包括司机）的时间越长，就越能开发出满足其需求的优质解决方案。在此方面，速度与敏捷性对于及时有效地提供这些解决方案至关重要。”
此外，在由 Lluís Soler, 担任主持的圆桌讨论“创新作为企业竞争力的关键因素”中，来自不同行业的高管们强调了企业文化的重要性以及管理层作为变革推动者的角色。“创新已不再是可选项。问题在于，如果创新仍局限于单一部门而非涉及整个公司，那么创新将不会有效。” SoftDoit, 来自不同行业的高管们强调了企业文化的重要性以及管理层作为变革推动者的角色。 “创新已不再是可选项。问题在于，如果创新仍局限于单一部门而非涉及整个公司，那么创新将不会有效。”, 指出 Juan Prego，Actitud Creativa的董事合伙人 创造性态度.
Sara Vega Gil，Comess Group,营销、传播与企业社会责任总监持有相同观点，她认为“若创新仅集中于单一部门，很难在整个公司内有机地融入。创新必须源自高层管理，并且需要培育一种高度聚焦于创新、思考与中长期解决方案创造的企业文化。但同样重要的是，为了实现演进，需使错误‘合法化’并提高对失败的容忍度。”
另一方面，Estefanía Lacarte，Groupon南欧通信负责人表示，“创新是创意的具象化，也是必须贯穿所有部门的横向驱动力。它是一种态度。在大型企业中，创新流程尤其需要以全球规模来构思，以便各个部门都能从中受益。”
让高层管理人员和组织内不同参与者参与进来，这一理念得到了所有高管的认同。Alex Vallbona，Birchbox España的首席执行官认为，“创新是企业文化的问题，是一种自上而下且贯穿全公司的思维方式。为此，必须为整个组织提供资源。创新并不能保证从一开始就带来成果和盈利能力，也不应寻求将企业现有的做法从零彻底颠覆到一百，而是允许通过微小的变化和适应来实现演进与增长。”
因此，创新成为竞争力的关键要素。 “为创新而创新毫无意义。关键在于以自然且无摩擦的方式为客户提供独特的体验。为此，创新至关重要，在许多情况下它必须是技术性的，但也需要团队和流程方面的创新。归根结底，这是一种接近客户并在市场中保持相关性的方式。”，Francisco R. Kleiber 表示 Francisco R. Kleiber，Bigbank 西班牙市场总监 Bigbank.
超越数字化的创新
在由技术主导的环境中，高管们意识到，创新远不止于单纯的数字化，它意味着看待事物、工作和管理人才及流程的新方式。因此，在“商业模式向数字现实演变”圆桌讨论中， Miguel Villaescusa，Grupo Unísono 商业与营销总监兼该圆桌讨论主持人 Grupo Unísono 并作为该圆桌讨论的主持人，强调了人和流程在创新成功中所扮演的角色。
“创新不仅仅是技术问题，它超越了数字化范畴。这取决于企业是否具备学习能力，以适应消费者和市场变化。”，Nacho Rodríguez 表示 Nacho Rodríguez，首席体验官 家乐福金融服务
另一方面， Juan Pablo Romaguera, KIABI 创新、组织与方法负责人 KIABI, 表示 “技术是实现目标并克服市场与消费者提出的挑战的手段。但真正的变革在于人。我们不能忘记，组织的变革必须以客户为中心，以寻求价值创造。我们必须明确，进化应成为公司路线图的一部分，否则我们很难以环境所要求的速度成长和进化。”
对于 David Moreno del Cerro, Grupo Cortefiel 首席信息安全官 集团 Cortefiel来说，归根结底这是一个竞争力问题。“这是生存的问题，是一项必要的变革，需要得到企业管理层的支持。重要的是要懂得传达和教育，变革对所有人都是有益的。然而，不能完全放弃线下环境，因为人类始终会寻求身体接触。我们的工作是倾听客户，找到在全渠道生态系统中改善其体验的方法。”
David Martín，Cabify全球司机沟通负责人 Cabify，致力于将技术和人才作为提升客户体验的途径。“客户不再购买产品，而是购买体验。因此，实体店将始终存在，但必须适应新的商业模式。为此，必须始终以客户为中心，并拥有适当的技术和团队来正确管理数据和流程。”
技术作为企业转型的驱动力
除了人才和流程外，技术已成为支撑公司增长的基石之一。 Pablo Almirall，Prodware中小企业业务主管 Prodware， 表示 “我们需要寻找解决方案，而非工具，因此必须明确企业面临的问题，并了解技术的益处，以知晓其能为组织战略带来何种价值。制定计划和策略至关重要，并需根据现有资源确定可行的行动方案。”
另一方面， Jaime Manso， Paga+Tarde的销售与新业务总监 Paga+Tarde，认为技术是提升客户体验和零售商体验的载体。 “人工智能和数据分析能够为客户提供即时融资，这显著提升了购物体验，同时也提高了商户的转化率”， 商户”。
技术还能加速其他领域的流程，如人力资源领域。人才日益重要，企业难以找到所需的人才。大数据和信息管理正在彻底改变这一行业。因此，企业拥有的候选人数据越多，招聘流程和团队组建的专业知识就越完善。爱德华多·伊纳尔，The Key Talent的首席执行官。
对于 Daniel Tallón，Spotahome的首席营销官 Spotahome而言，技术和创新一直是推动房地产行业颠覆与转型的关键。 “借助数字工具，我们成功实现了行业的重塑。技术在推动房东和租户对房屋租赁流程的心态转变方面至关重要。创新使我们能够改造流程，使其透明、即时且令人兴奋”。 “借助数字工具，我们成功实现了行业的重塑。技术在推动房东和租户对房屋租赁流程的心态转变方面至关重要。创新使我们能够改造流程，使其透明、即时且令人兴奋”。
与会者也成为了 Smart Innovation 2018的主角，他们因参与度和互动性而获得奖项：Birchbox的化妆品礼盒、Ediciones Pirámides的创新书籍以及前往Hacienda Zorita的双人美食之旅。 互动性化妆品礼盒 Birchbox, Ediciones Pirámides的创新书籍以及 Ediciones Pirámides 前往 Hacienda Zorita的双人美食之旅。
Juan Carlos Lozano, DIR&GE的首席执行官 DIR&GE负责主持和调解此次创新会议， 该活动得到了以下公司的赞助： Prodware、Paga+Tarde、The Key Talent和 Datisa，以及 赞助 由 Actitud Creativa 提供的 ICEMD 作为官方学术合作伙伴，以及 Actitud de Comunicación 作为官方传播机构