[成功案例] Due-Home如何通过个性化推荐实现销售增长

实现为每位用户 提供个性化的购物体验。 这是许多电子商务负责人的梦想，也是他们必须面对的最大挑战之一。我们之前已经看到， 个性化 是在线卖家战略中取得最佳效果的技术之一，这并不奇怪：这正是实体店中优秀销售人员会做的事情（根据其潜在客户的特点和需求调整展示的产品），但现在借助数字工具的可能性，这一过程被提升到了 一个新的水平 ，从而能够解决在线零售商必须应对的挑战，以便为每位客户提供独特且个性化的推荐。

这正是装饰类在线商店Due-Home所面临的挑战，该电商平台采用了Retail Rocket的技术来解决在线零售商必须应对的挑战，以便为每位客户提供独特且个性化的推荐。

让我们看看他是如何做到的。

寻找在在线竞争中脱颖而出的替代方案

Due-Home是一家总部位于巴塞罗那的公司，专门从事家居和办公家具及装饰品的销售。对他们来说，能够像对待唯一客户一样服务每一位客户至关重要，从而根据每个案例的具体需求调整其 offerings。换句话说：他们需要一种解决方案，使其能够在日益激烈的在线竞争中脱颖而出，为每位客户在浏览网站时提供独特的体验。

Retail Rocket 如何帮助 Due-Home 在其网站上提供独特的体验

Retail Rocket 所采用技术的目标是通过快速简便的方式，实现在线商店不同区域动态显示不同的产品推荐，实时更新，并根据客户在网站上的行为（搜索、兴趣、购买历史等）适应每位客户。

通过这种方法，用户可以享受到愉快且个性化的在线购物体验。

首页：第一个变化

用户平均只需三秒钟就能决定是否通过电子商务平台进行购买。也就是说，第一印象确实很重要。

在这方面，Retail Rocket 决定添加两个产品推荐区块，其中第一个区块包含两种不同的场景：

• 如果用户首次访问网站，因此没有关于该用户（或其喜好）的信息，则会向他们展示店内最受欢迎的产品。
• 相反，如果拥有用户信息，则会向他们展示个性化推荐。

分类页面：第二个变化

Retail Rocket 帮助 Due-Home 在分类页面中添加了一个模块，向每位客户展示个性化推荐，以帮助他们探索目录。

然而，如果我们对用户没有任何了解，就像之前的情况那样，那就没问题了！系统会展示“大众智慧”，即向用户推荐那些被具有相似背景和兴趣的用户浏览和购买最多的产品。

产品页面是第三个改动

产品页面对于 Due-Home 来说非常重要，因为到达这一步时，客户会决定是否进行最终购买，因此需要对其进行个性化定制，使客户感受到自己是行动的中心。

由于 Due-Home 网站上的产品种类丰富，他们决定展示两个不同的推荐区块：

• 类似产品：即那些最能满足其需求且最有可能被该用户购买的商品。
• 与当前正在查看的产品相关或互补的产品。

最后的改动：404 错误页面

在大多数电商平台上，当用户访问服务器找不到特定资源并导致错误的页面时，通常会陷入死胡同，而用户只能逃离。

为了寻找解决这一情况的方案，Retail Rocket 利用机会在 Due-Home 中添加了基于用户个人资料及其浏览行为的个性化推荐区块，激励用户继续浏览， 避免用户彻底离开网站。

个性化实施的结果

一旦对浏览 Due-Home 页面的用户应用了产品推荐，结果便显而易见：

如图片所示，商店的收入比之前未应用个性化推荐的时期增长了 30%。此外，有 31% 的订单在其购买中包含了某个推荐产品， 增长了 30% 高于之前的时期，当时尚未应用个性化推荐。此外，有 31% 的订单在其购买中包含了某个推荐产品，从而使平均价值 提高了 14%。

数字营销专家 豪尔迪 奥多涅斯，我们在文章中曾多次提及他——他也是Due-Home的市场总监 市场总监，对于与Retail Rocket合作的好处表示明确：Retail Rocket帮助我们通过交叉销售和向上销售增加了月度营业额。 交叉销售和向上销售此外，他们的客户部门定期跟进，向我们提出改进推荐区域的建议，这使得我们（几乎）无需担心寻找新的机会。。”

图片：Due-Home