全球在线商店年退货金额高达5120亿欧元。退货管理已成为线上成功的关键因素：对客户而言，简便的退货流程能有效促进购买转化；对企业而言，则是物流成本管控的重要环节。以下结合欧洲电商数据进行分析。
电商退货的主要原因
与实体店类似，用户收到商品后可能因不符需求而退货。常见原因包括产品质量不佳或未达预期、尺码型号错误，以及发现更优价格等。
Business2community研究显示，欧洲电商退货主因是产品本身，多与实物与展示图片不符有关。具体数据为：23%因产品错误退货，22%因未达预期退货，另有20%因包裹受损。
从品类看，时尚鞋类退货率最高，占销售额30%。这与该行业线下换退便利的消费习惯相符。
各国电商退货率差异
若企业承担退货运费，68%的消费者更愿意下单，但这一比例仍低于免运费时的88%。
欧洲各国退货率差异显著：德国以41%居首，荷兰（36%）和英国（32%）紧随其后。南欧国家相对较低，西班牙为18%，意大利仅13%，但两国消费者仍将“退货便捷性”视为重要购买决策因素。
此外还需警惕“衣柜式退货”（即使用后退回）。该现象在时尚领域尤为突出，其他行业亦受影响。例如2014年世界杯后，美国电视机退货额曾高达1100万美元。