你属于那些尚未克服在线购物恐惧的人吗？电子商务的发展已达到前所未有的水平，如今任何场景都适合通过简单的“点击”购买商品和服务，而过去则必须亲自前往销售点。在西班牙，IAB Spain发布的2017年电商年度报告指出，用户平均每月进行三次网购，且支出金额约为80欧元。
然而，在线购物的恐惧依然存在。因此，企业的挑战在于提供足够的安全保障以消除这些担忧。据专家称，在线买家的主要障碍包括：
1. 对银行数据被盗的恐惧
一起备受关注的案例是“Wannacry勒索软件”，它使跨国企业的数据和信息被访问。此类攻击甚至突破了多家欧洲酒店的安全防护，导致仅通过接入WiFi网络即可窃取住客数据。因此，关于自由使用互联网仍存在待解决的问题已毋庸置疑。
2. 对身份冒用的担忧
另一方面，与交易网络安全相关的另一个引发在线购物恐惧的因素是第三方对个人数据的滥用。
3. 欺诈风险
构成网络危险“三角”的最后一个因素是对成为诈骗受害者的担忧。根据专家意见，这三点是企业在推动在线购物时最难应对的信任障碍。
4. 技术鸿沟
年龄段的差异也影响在线购物。在此方面，重要的是要考虑到，年长消费者仍停留在传统世界，更倾向于继续线下购物。而在另一方面，则是与互联网紧密相连的一代，他们敢于进行虚拟购买，特别是在预订旅行、休闲、科技和时尚等产品和服务时。
5. 不信任感
影响在线消费的最后一个因素虽非最重要，但同样不可忽视，即消费者对无销售人员参与的商业互动仍存疑虑（尽管这种疑虑正在减少）。在此方面，企业仍有大量工作需完成。
如何建立信任以克服在线购买的恐惧
尽管在通过“点击”购买商品和服务时仍存在一定程度的不信任，但情况并非毫无希望，专家为企业提供了以下建议以扭转这一趋势：
首先，公司必须确保实施所有可能的安全协议，以保障在线购物的安全性。在此方面，使用诸如杀毒软件、反恶意软件、安全协议、经过验证且值得信赖的支付网关等工具至关重要。人们必须认识到，安全性与网络购物量的增长之间存在着直接而密切的关系。
因此，重要的是始终牢记，流畅且高效的在线购物的关键在于“信任”一词。企业的挑战在于让客户对通过网络进行的交易带来的好处毫不犹豫，并“吸引”那些对这种消费方式特别谨慎的人。