传统客户关系已从线下转向互联网，吸引潜在客户的策略需随技术及新买家代际不断迭代。数据显示：65%的千禧一代更偏好通过即时通讯联系企业（来源：iAdvize）。
通过即时通讯吸引千禧一代
对于非该世代创立但影响力广泛的企业而言，吸引千禧一代是重大挑战。这一生于20世纪80年代末至90年代末的群体正确立新规则：他们习惯持续互动、随时获取海量信息，改变了既定消费模式。
值得注意的是，65%的千禧一代首选即时通讯联系企业。对这一代人来说，即时通讯不仅是主要沟通渠道，也是查询或获取购买信息时最有用、最具吸引力的方式，涵盖网站聊天功能及WhatsApp、Messenger、短信等工具。
基于iAdvize（对话式营销平台）数据，企业亟需融入新沟通渠道。为吸引并留住千禧一代受众，建议创建新的获客与忠诚度培养策略，具体行动包括：
- 优化目标受众所在的获客渠道；
- 投资于影响者营销；
- 致力于对话式营销；
- 打造无缝客户体验。
此外，所有策略均应以客户为核心。为促进留存并建立信任，企业必须识别分析客户画像、旅程及其偏好的接触渠道。
面对新客户，开拓新边界
随着新一代消费者崛起，传统营销效力减弱。寻找适配年轻群体的渠道与策略，已成为企业发展的必经之路。
[推文“广告拦截器的使用量增加了10%。”]
iAdvize指出，传统有效的广告横幅格式亟待变革。短短3年内，广告拦截器使用率从15%升至25%，表明用户追求更纯净的浏览体验。企业需探索社交媒体等新形式或生成优质内容以替代传统广告。
广告拦截器的普及直接导致点击率下滑，推高了获客成本。90年代点击率约为44%，而如今这一数字已大幅缩减，2017年仅为0.06%。