电子商务的发展使购物体验的质量几乎比交易本身更具影响力。如今，消费者比以往任何时候都更希望获得个性化的购物体验，在浏览心仪品牌时享受更相关的内容。这对许多在线商店而言是一项艰巨任务，毕竟超过50%的消费者关注个性化产品和服务。
- 好消息：为满足这些期望，全球品牌正利用客户浏览数据的价值（在符合《通用数据保护条例》(RGPD)的前提下），精准匹配兴趣，向每位消费者展示完全个性化的产品。
- 挑战：数据收集方式可能促进或破坏你的个性化努力。
Nosto支持通过任何设备和渠道提供个性化购物体验。这是一个专为轻松管理设计的平台，无需IT资源即可构建、启动和优化1:1营销活动。
以下是如何在商店3个关键页面利用实时数据提供更相关产品推荐的示例：
首页
针对新客户，利用首页展示历史畅销产品；同时可根据地理位置推荐产品（基于IP地址），按位置或季节推送合适商品。此外，还可借助社会影响力与买家建立联系。
用户生成内容（UGC）能让买家评估他人兴趣，事实上，88%的消费者在购买前会参考其他消费者的意见获取推荐。
[推文“88%的消费者在购买前会寻求他人的推荐”]
针对回访访客，除展示畅销品外，核心在于利用数据：仅展示其此前查看或购买过的相关产品。同时关注其曾浏览但未购买的商品，利用浏览历史辅助完成销售。
知名护肤品牌Kate Somerville在首页推荐畅销品吸引新客，该策略助其交易量提升16%。
Kate Somerville还通过展示真实用户（含品牌影响者）的使用照片丰富首页内容。对回访访客，关键在于利用数据：仅展示相关浏览或购买记录，并关注未购商品以促成转化，即充分利用浏览历史。
产品页面
当客户决定购买某款产品时，判断店铺是否懂其喜好的最佳方式是发现互补新品。产品页面是绝佳机会，既能满足需求又能增加利润。利用行为数据可实现：
使用“向上销售”技巧：推荐价格更高但风格相似的商品或高利润自有品牌，逻辑清晰地提升平均订单价值和利润边际。
使用交叉销售：在产品页展示推荐、附加或互补商品，帮助买家发现配套产品，鼓励加购。
生活方式品牌LeSportsac在产品页向每位客户展示浏览历史，包括最近浏览内容、他人浏览内容及相似产品。这提供了独特的交叉销售和“向上销售”机会，有效提升平均订单价值。
结账页面
结账页面是购物周期的关键环节，决定了客户是继续购买还是弃购。事实上，平均有70%的购物车在结账时被放弃，因此优化此页面对将犹豫客户转化为忠诚客户至关重要。
激励客户完成购买的方法如下：
- 推荐商品：建议当前客户购物车中其他客户购买或查看过的商品，交叉销售不限于产品页！
- 按价格筛选推荐：推广经济实惠商品以消除购买障碍，若转化率高将带来丰厚利润。
- 添加提醒促单：推广买家多次查看或保存在弃置购物车中的商品，针对高度感兴趣商品的个性化提醒能极大提高购买可能性。
配饰品牌Pura Vida Bracelets在结账时推广经济实惠商品，以提升平均订单价值。
连接数据点：如何完全个性化客户体验
除了在网站使用个性化推荐，利用行为数据的关键还在于分析客户如何通过社交媒体、邮件等多渠道与品牌互动。除产品推荐外，重要的是定制商店每个元素以匹配各客户细分。
Nosto允许在线商店通过细分洞察产品及个性化内容实现高级别个性化。通过全自动实时个性化，彻底转变每位客户的购物体验。