将电子商务提升到新的销售额水平并非易事。
每天，全球成千上万的在线商店都在努力寻找能够降低购物车放弃率、提高客户忠诚度并实现更高销售额的秘诀。这是一个巨大的挑战，但企业可以依靠越来越多的各类工具来应对。那么，如果我们将个性化和电商融资这两种工具结合起来会怎样？我们如何协调使用它们来提高销售额？
为了找到答案，我们与两位专家进行了交谈：Irene Martínez（Aplazame客户获取营销经理）以及Jose Carlos Cortizo（BrainSINS联合创始人）。他们刚刚发布了免费白皮书《如何将个性化营销应用于即时融资以留住客户》。
为什么融资应成为电子商务的集成支付方式？这种支付方式为在线商店带来了什么？
伊雷内·马丁内斯：客户对网购的要求越来越高。他们希望有更多的产品和服务选择、更短的交货时间以及更灵活的支付方式，因为这些因素决定了客户选择在哪家商店购物。消费者变得越来越挑剔，不仅期望电商平台提供多种付款方式，还希望已整合的支付服务商能提供最佳服务。
正是在这里，即时融资发挥了作用。除了传统金融公司外，像Aplazame这样的即时分期付款平台能够立即回应客户的信贷申请，客户只需几秒钟就能知道申请是否获批。此外，客户可以根据自身需求灵活安排付款，选择每月何时支付以及支付多少金额。这一切都依托于市场上最佳的用户体验，这也是越来越多电商平台关注的重点。
商店如何利用分期付款作为一种营销工具？
伊雷内·马丁内斯：商家需要明白，融资远不止是一种支付方式。运用得当，它可以成为促销活动中的最佳盟友。
如何加以利用呢？非常简单，通过Aplazame可以发起具有卓越融资成本的融资活动。即在商店设定的时间段内（如3天、一周或一个月），为顾客提供无息分期购买的选择。这样一来，客户无需承担任何费用即可分期支付购货款，这对因价格因素犹豫的买家尤其有帮助。融资赋予了商品可负担性，使他们能够在自己选择的月份内舒适地支付。
对于商店来说，这可能意味着对销售的一大推动。您可以比较该活动的成本与降价或免运费等其他促销的费用。同时，电商既可以在销售淡季利用这些活动刺激购买，也可以在圣诞节或黑色星期五等高峰期加以利用。因此，商店应将融资作为营销计划中的战略行动，确保客户在整个旅程中都能了解到这一选项。
为什么电子商务应该开始开展一对一的营销活动？如何实施？
何塞·卡洛斯·科蒂里佐：用户已经习惯了个性化服务。如今，Facebook、Netflix、Amazon等众多服务都利用个性化技术为每位客户提供独特体验。甚至线下服务如Starbucks也通过称呼客户名字来建立联系。这些服务已成为用户衡量其他体验的基准。Nielsen Norman Group 2018年的报告表明，用户已期望网站提供个性化推荐以改善浏览或购物体验。
除了用户期望外，提供个性化体验对企业具有重大益处：
- 通过向每位用户提供最感兴趣的产品来增加销售额；
- 通过减少购买所需的点击次数和页面浏览量来降低成本；
- 减少与客户支持部门的互动次数；
- 改善用户体验，提升NPS（净推荐值），增加用户推荐的可能性。
唯一可能阻碍整合个性化体验的因素是技术，但如今市场上存在众多解决方案，使我们能够以几乎忽略不计的成本提供这些体验，因此不再有任何借口不在销售过程中应用它们。
融资如何融入个性化的营销行动中？
何塞·卡洛斯·科蒂里佐：过去几年，我们在战术层面使用个性化技术改善了销售流程或用户体验的具体部分，如产品推荐、个性化邮件等。但是，尚未在战略层面解决个性化问题，也没有利用它来发挥公司整体价值主张的优势，导致付款方式（包括融资）常被排除在外。
然而，我们发现为特定产品提供融资可能比提供折扣带来更高的转化率提升。既然我们已将一对一营销技术用于生成折扣和个性化价格，为什么不也将个性化应用于融资呢？
以个性化方式提供融资可以帮助我们吸引更多客户，针对那些更可能需要它的用户突出这一差异化优势。当我们向以下特定用户群体提供融资时，可以看到明显的转化率提升：
- 正在查看高价值产品的用户；
- 从未购买过且尚未建立品牌信任的新用户；
- 反复访问某款产品但最终未购买的犹豫用户。
除了转化率提升，这些用户还将获得更好的客户体验，因为我们为他们提供了更容易获取产品的选项。
融资如何帮助吸引新客户并巩固现有客户忠诚度？
何塞·卡洛斯·科蒂里佐：大多数成功企业依赖于忠诚客户，因为一家公司的收入中高达89%可能来自其20%的最忠诚客户。随着市场竞争加剧和获客成本上升，我们必须专注于客户忠诚度。融资也可以成为一种强大的忠诚度培养工具。以下是一些应用思路：
- 发送电子邮件：告知优质客户根据其过往购买记录推出的专属促销活动；
- 显示弹出窗口：针对过去购买但未使用融资且未复购的客户，鼓励其成为重复购买者。
总之，融资应成为价值主张的一部分。我们必须像对待商业提案中的其他要素一样，向最能从中受益的用户突出展示它。通过这种方式，我们将获得更满意的客户，并改善业务数据。