盒马超市是阿里巴巴旗下的零售品牌。乍看之下与传统超市无异，实则是中国电商巨头在数字时代转型零售业、吸引新客流向线上平台的重磅举措。
盒马：线上线下融合的典范
自2015年3月推出以来，盒马探索出一种整合线上与线下贸易的新模式，提供全渠道（Omnichannel）体验。此举旨在向消费者及尚未数字化转型的企业证明“新零售”战略的价值。
作为马云创立的电商巨头，阿里巴巴并未放弃实体零售，而是试图验证线上线下融合带来的新商业机会，通过更高效、灵活的解决方案提升消费体验。
盒马超市：新零售的‘圣杯’
盒马是一家销售本地及进口生鲜食品的超市。顾客既可在实体店选购，也可通过手机查看、查询并下单。每家门店均配备二维码，供顾客扫描获取商品价格及营养信息。
使用盒马服务需下载专属App，该应用可直接关联用户的淘宝或支付宝账户数据。系统会记录交易并保存客户偏好，以便未来通过个性化推荐优化购物体验。
三种购物方式
- 线下购物：进店亲自挑选商品，在自助收银台通过绑定支付宝的App完成支付后离店。
- 线上购物：通过App远程下单，30分钟内送货上门。
- 线上线下结合：到店挑选商品并扫描二维码，通过App支付，由配送员送货到家。
30分钟送达服务覆盖3公里半径范围内的用户（即“三公里理想生活圈”）。App根据地理位置规划最高效配送路线，店内员工同步完成订单整理。
每家超市均作为履约中心运作：接收订单后，将商品装入标有数字标签的可循环袋中。员工手持移动设备拣货，装袋后通过贯穿店铺天花板至仓库的传送带自动传输。
边买边吃：无需离开超市的餐饮体验
盒马不仅革新了美学与物流，更通过互联网无法替代的体验重塑实体店概念。
店内销售区域占比小于传统零售商，大部分空间用于餐饮服务。顾客可选购心仪食材，由餐厅现场烹饪，实现“边买边吃”。
针对中国消费者对海鲜的喜爱，许多门店设有活鱼池。顾客挑选后，员工会在包装上贴上含价格及特征的代码标签，扫码即可计入账单，支持堂食或外带。
数据与智能物流赋能‘新零售’
阿里巴巴首席执行官张勇表示：“盒马利用数据和智能物流技术，持续整合线上线下系统，重新定义用户体验”。
盒马融合了生鲜超市、餐饮外卖及在线购物，借助智能手机普及、移动支付发展及消费者好奇心，在新零售领域占据领先地位。
传统收银台已被取消，顾客直接使用自助收银机或手机，通过支付宝完成付款。
盒马超市的扩张与业绩
目前，盒马在上海、北京、宁波、杭州、深圳、苏州和贵阳等主要城市拥有88家已开业门店，目标是在全国管理2,000家门店。
运营初期，盒马转化率为35%，用户月均购买4.5次；如今大多数门店线上订单占比超50%，老店这一比例高达70%。