30%的西班牙在线购物用户订阅了亚马逊Prime服务 [信息图，Tandem]

Amazon 已当之无愧地成为数百万人首选的购物平台，这对整个零售行业及分销策略产生了巨大影响。据 Tandem 发布的 Estudio Anual Marketplaces 2019 显示，如今西班牙82%的在线买家通过杰夫·贝索斯创立并担任主席的网站下单。

亚马逊40%的客户是Prime会员

尽管去年 Prime 订阅费用上涨了80%（从19.95欧元涨至36欧元），但数据证实了其用户粘性：每10名亚马逊买家中就有4人拥有Prime订阅（主要用于购买电子产品、计算机设备和家居用品）。其中54%的用户使用频率较高，39%定期使用，且84%会向亲友推荐。此外，根据 Tandem 的研究，目前22%的亚马逊用户正在使用 Prime Now 服务。

虽然这些数据在亚马逊买家看来合乎逻辑，但在针对所有网购者群体的调研中依然令人印象深刻：72%的人习惯在该平台购物，30%拥有Amazon Prime会员资格，16%使用Prime Now服务。具体分布如下：

Tandem 首席执行官 Mónica Casal 表示：“亚马逊凭借极具竞争力的价格、丰富的产品种类和良好的客户服务，已成为世界上最大的商店。然而，对于某些没有直接品牌入驻的品牌来说，亚马逊可能并非理想的电商模式。关键在于理解市场平台渠道本身的强大之处及在线销售趋势。在此基础上，根据产品特性，Runnics、Privalia、Aliexpress 甚至 El Corte Inglés 等垂直类平台或许能为品牌提供更合适的解决方案。”她补充道：“必须懂得为特定产品在最具增长潜力的地理市场中选择合适的平台。”

作为西班牙乃至全球参考性的市场平台，亚马逊不仅被选为国内销售的主要渠道，也是出海的首选。例如德国作为亚马逊在欧洲的主要市场，以及美国，电商巨头在这些国家拥有巨大影响力，为希望国际化的企业提供了完美的入门途径。此外，英国、法国、意大利、日本和印度也是亚马逊市场份额较大的国家。

配送、退货政策及自有服务是其核心优势

在订单配送方面，家庭是无可争议的首选地点。78%的亚马逊买家将商品配送至家中，12%选择工作场所，9%选择取货点。同时，亚马逊以简便的退货政策著称：59%的人曾退回过在亚马逊购买的产品，且84%的人认为退货过程很容易。

Tandem 《2019年市场年度研究》还强调了平台自有服务的进展：每三人中就有一人使用Prime Video或Amazon Music等服务。关于近期推出的 Alexa/Echo 音箱，31%的受访者表示有购买意向。

电商平台：在线购物的首选参考门户

目前，电商平台已成为购买各类产品和服务的首选门户。Tandem 《2019年电商平台年度报告》指出，购买前每10名在线购物者中有9人会在此搜索信息，这主要受客户评论推动——70%的人曾对购买过的产品发表评价——而在这些人中，四分之三最终通过该渠道完成购买。

在使用情况方面，96%的在线购物者（超1800万西班牙人）曾是平台客户，平均每笔消费近50欧元，月均购买约一次，年均支出达557欧元。

从品类来看，四分之三的在线购物者曾购买过电子产品；其次是时尚类（61%）和计算机产品（59%）。

在电商平台用户画像方面，这类人群平均年龄约40岁，多为已婚有子的大都市居民，是社交媒体（主要是Facebook）的重度用户。事实上，四分之一的在线购物者居住在马德里和巴塞罗那。