满足并提升客户需求的关注度与满意度一直是商业企业的优先事项；然而，随着电子商务的发展，加强这些举措变得尤为必要。因为有时我们无法直接与客户取得联系，而良好的客户体验能够增加销售机会。本文将解释什么是首席体验官（CXO），并探讨首个专注于这一角色的大会。
首席体验官（CXO）：特点与职能
大多数企业一致认为，在优先投入客户体验时，对客户体验的投资会实现更高销售额。事实上，由《经济学人智库》（The Economist Intelligence Unit）进行的一项研究表明，59%的企业认为存在这种情况。切勿低估那些能够洞察潜在客户心声的专业人士所具备的能力。
因此，提升客户体验至关重要。这正是首席体验官（CXO）的职责所在，即作为连接客户与企业的纽带。该职位的具体职责可能因公司而异，但始终需要与其他部门协调配合。当然，这位专业人士必须精通客户旅程地图（Customer Journey Map），因为这将提供必要的信息，以明确需要改进的方面。
以此文档和潜在买家的旅程为参考，设计能够与客户产生所需参与度的体验将更加容易。毕竟，在生产、设计或销售中做出的决策都会受到CXO标准的影响。
所追求的结果很明确，即实现与潜在客户的互动改善。尽管这是一项中期投资，但结果通常是积极的。在一个高度竞争的环境中，这一角色变得至关重要也就不足为奇了。
2019年首席体验官日庆祝活动
2019年首席体验官日是首个专注于这些专业人士的大会，将于6月27日在马德里举行。此次活动将汇聚80位专业人士，并由20位演讲嘉宾分享他们的经验。特别值得一提的是来自客户体验领域的先驱者如Casa del Libro、Alsa、Bnext和Asisa的会议。活动的组织者是IKN Spain。
最后，我们需要指出，讨论的主题将包括客户忠诚度、聊天机器人或客户分析等。
结论
CXO是所有类型企业的标杆专业人士，其理念是在中长期内得到巩固。正因如此，举办行业性活动也就不足为奇了。值得注意的是，这是一个关乎生存的问题，因为如今的首要任务是让潜在客户线索转化为销售额。