Minutus 是知名的婴儿针织服装品牌，通过强大的电商平台制造并销售自有产品。尽管 Minutus 是一家成功的商店，但随着时间的推移，品牌负责人意识到需要改善客户体验以确保持续增长。正如 Minutus 电子商务经理 David Álvarez 所言：“如果我们能与访客有更多接触，可以获得多得多的销售额。访客希望在购买过程中得到帮助，Oct8ne 和 Salesupply 等工具正是理解了这一点。”
Oct8ne 和 Salesupply：Minutus 改善用户体验的两大重要盟友
David Álvarez 对这两家公司的观察非常明确：“当我们与 Salesupply 公司交谈并看到他们的工作方式时，这对我们来说是一个巨大的启示。他们在为在线时尚行业的不同客户提供客户服务方面是主动的。当我看到通过主动的客户服务可以实现如此显著的转化率提升时，我简直不敢相信。”
Salesupply 的 Jeroen Leijns 对此表示确认：“奇怪的是，我们似乎认为在实体店中有人主动上前提供帮助是正常的，但在在线商店中却并非如此。如果企业在营销上投入资金以产生流量，但这些流量随后消失且企业并不清楚原因，那么企业就会蒙受损失。”
Oct8ne 的关键作用
“当我联系 Oct8ne 首席执行官 Marc Erra，并看到了他带有 covisor 的主动式聊天解决方案，我立刻就知道：这正是我一直在寻找的。Oct8ne 不像传统的聊天工具，而是 2.0 版聊天。你可以将商店的产品目录集成进来，以便在与客户交谈时展示图片和视频，从而让我们更好地相互理解。” David Álvarez 解释道。
对于 Minutus 而言，当通过聊天服务客户时，转化率提高了 25%；而当代理展示产品时，转化率提高了 28%。此外，平均订单价值增加了 25%，回访转化率达到 18%。
“我在电子商务领域工作了超过 10 年，并通过客户服务支持了全球 450 多家客户以提高他们的转化率。通过 Oct8ne，可以获得更多关于访客的信息，这有助于我们改进业务和服务。”
Álvarez 以意大利市场为例：“我发现许多意大利访客访问了我们的商店，但随后就消失了。通过 Oct8ne，我们能够与那些想要购买的用户进行沟通，但他们原本不会下单，因为他们不知道 Minutus 也会向意大利发货。”
我们意识到商店没有很好地传达像国际配送这样重要的信息，于是立即设置了法律页面和首页来加入这些信息。从那时起，我们在意大利的销售额有所增加。
大部分流量会离开在线商店，因为他们不了解所有细节，也不愿意去询问。但是，得益于 Oct8ne，通过个性化地解决所有疑问，改善了他们的体验并使其更具人性化。Salesupply 的客户代理与我们的潜在客户交谈，并积极参与销售，这提供了大量有价值的信息。
“我们的下一步将是使用 Chatbot AI（人工智能），它允许回答客户常见问题以优化代理工作，并使客户获得个性化帮助。” Álvarez 总结道。
Oct8ne 首席执行官 Marc Erra 证实，在过去三年中，他们改善了许多电子商务平台的客户联系。“我们已与超过 350 家在线商店合作，分布在 10 多个国家，结果令人惊叹。在我们的平台上配置自动触发器后，你可以在购买流程的关键时刻与客户交谈。”
“Oct8ne 和 Salesupply 紧密合作，我们是两家互补的公司。Salesupply 拥有像我们一样的电子商务基因，并提供 20 种语言的支持，我们通过主动聊天来补充这一点。通过这种结合，我们为提升在线业务的转化率提供了完美的解决方案。”