任何电子商务的目标都是销售；但一个好的电子商务目标应该是始终提升销售额。人们自然会认为，提高转化率的思路应融入所有商业策略中，但并非总能找到正确的方法来实现这一目标。
如何将在线商店打造为成功案例
你首先要做的是与竞争对手区分开来。为此，你的商业模式必须 将客户服务与销售策略相结合。当这两个领域协同工作时，它们可以主动提供帮助，并利用用户反馈将其转化为销售机会。
通过这种方式，你不仅会帮助在购物过程中寻求帮助的访客，还可以 通过预判那些尚未联系客户服务的用户的疑问来促进转化 以防止他们离开你的网站，并在捕获这些用户后，在对话中应用销售技巧。
Oct8ne是一款遵循这种理念的电子商务软件： 将客户服务转变为辅助销售服务。 凭借其 视觉支持功能，它可以实时展示产品，从而优化客户体验。整个过程更加流畅便捷，直接影响业务转化率：如果用户没有遇到问题并获得解决方案，就能促成更多销售。
显然，在讨论如何优化转化以取得成功之前，你必须先进行前期工作以提升流量规模，并实施SEO策略，使你在搜索结果中获得靠前排名。但完成这些之后， 通过提供最佳的客户体验来脱颖而出。
有 四个关键要点 将客户服务打造为销售支持：
细分你的访客
如果你做好了Adwords和搜索引擎优化工作，你的网站可能会拥有巨大的流量。但并非所有这些用户进入你的电子商务平台时都带有购买冲动。
因此，重要的是 细分访问并识别哪些用户是潜在的转化对象：通过良好的触发器策略，你可以自动检测应向哪些客户提供帮助，并在他们需要时主动提供帮助。
通过主动行为优化参与度
一旦在电子商务平台上设置了触发器，你会注意到与用户的参与度有所提高。首先，因为你会在用户产生疑问之前出现，主动提供帮助。
但留住用户的好方法是 提出正确的问题。 客户对问题“我能帮你什么？”的反应与他们对真正需要的问题（如“你是否在这些相机型号之间犹豫不决？”）的反应不同。
如果客户服务团队事先了解每个用户在搜索什么、比较哪些产品以及在哪个页面上停留时间最长；就能准确命中每个用户的需求，并通过个性化吸引他们的注意。
以视觉化和个性化的方式提供服务
72%的买家将糟糕的体验归咎于客户服务 出现不良体验。因此，在线沟通中的视觉部分非常重要。用户不仅需要快速联系客户服务，还需要获得快速、简便的帮助。
展示你目录中的产品，或让客户向你展示他们在你的网站上正在寻找的产品的图片， 使得疑问能够更有效地得到解决。 双方可以实时查看产品，从而省去不必要的解释。这不仅提升了客户体验，还优化了客服代表的时间利用。
此外，利用客户反馈来提升转化率，使你能够应用向上销售和交叉销售技巧，以提高平均订单价值。
促进复购
客户生命周期的最后阶段是忠诚度培养。既要及时回应客户需求，也要让他们记得我们依然在这里。 访问电商网站的用户中，未与客户服务互动的用户仅有5%会再次回到网站。
但在提供个性化服务后，如果还能促进复购——例如发送一封包含咨询期间所有浏览产品摘要及对话记录的电子邮件——回访率可高达70%，转化率为20%。
Oct8ne早在2018年就发布了一项研究，揭示西班牙电商的转化率介于0.2%至3%之间。但通过辅助销售策略，可以实现电商转化率的倍增。
如今，该公司汇集了来自不同领域的四个电商成功案例，以展示真实数据如何证明主动式客户服务对销售的积极影响。
你可能已经阅读过关于Electrodomésticos Miró和Tienda Valentina，或我们最近发布的与Minutus相关的案例；但我们在此总结最重要的数据：
成功案例
1. 米罗家用电器
- 通过实时聊天窗口实时展示产品，实现了34.2%的转化率
- 处理了其客户76%的咨询
- 25.6%的用户在接受客服代表服务后进行了购买
- 18.60%的回访用户在第二次访问时完成转化
2. 纹理
- 23.6%的用户在实时查看产品并与代理互动时完成了转化
- 84%的接受服务的客户在受到触发策略影响后向客户服务寻求帮助
- 18.52%的回头客在第二次访问时进行了购买
- 每次对话的平均评分为4.5分
3. 智能生成
- 在Oct8ne协视器中展示产品时，销售额达到了30%
- 72%的咨询得益于预测性触发机制
- 56%的接受服务的用户会再次访问网站并最终完成购买
- 每次咨询平均展示2个产品
4. Petclic
- 通过视觉化客户服务，转化率提高了20.31%
- 41.13%的客户在结账过程中接受服务后进行了购买
- 67%的接受服务的用户会再次访问网站
- 当用户接受服务时，回头客的转化率是之前的7.5倍
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图片：Depositphotos